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カッとなったときどうやりすごすか
acetaldehydeの回答
- acetaldehyde
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私もサポート業務をしておりますので、我事の様に拝見しました。 ＞どうやってムカツク相手をうまくかわし、物にあたることなくやり過ごせるのでしょうか。 私の方法が少しでもお役に立てればと思い書かせていただきます。 ただ、お互いにこういう仕事をしていると承知されていると思いますが、通り一遍のやり方が通じない事も多々有ります。 【相手のかわし方】 相手の言い分を復唱する。但し、その可能性も否定出来ないと言い換える。 「○○が原因で発生した可能性だって否定できませんね」 次にこちらの言い分も同じ様な可能性で存在するとこを言う。 「でも、○○の場合でも同じ様な事になり得るんです。」 「でも、今迄○○でしたから、完全に△△とは言えないですよね」 最後にこちらの案を提示する 「今この場で（電話口で）決め付けては失礼かと思いますので」 といってから 「調査して折り返しご回答します。」 「現物を弊社にご発送願います。」 「担当者（営業or技術）を向かわせます。」 ＝＝＝ コツとしては、まず相手から先に喋らせる事。 途中で反論しない事。 後はやっぱり知識も必要ですね。多方面からお客の言い分を検証出来るから。 そうそう、それから例え話のレパートリーを増やして下さい。 相手のレベルに合わせた例え話をしてあげると、納得してくれ易くなりますから。 それから仕事と性格はあまり関係ないです。こんな仕事が合う人（好きな人）なんで居ませんから。 【ストレス発散方法】 ・物にあたる(笑) ←人にあたらないだけマシです。 ・愚痴をメールする ・美味しいモノを食べる ・会社の人が来ない居酒屋とかサークルに行く ・教えて!gooを眺める なお、通常私は受話器を取る前と置いた後に必ず受話器に向かって悪態をつきます。 それでも気が済まない時は倉庫に必要部材を取りに行くふりをして、倉庫で必要の無い段ボール箱を、叩く・踏み潰す・引き千切る、をやってストレス発散してます。 しっかりモノに八つ当たりしてますよ。 でもやっぱり人前でやってしまうと、周りの人が気分を害してしまう可能性もありますから、出来るだけ人の居ない所でモノに八つ当たりしましょう。
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