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シマンテック社のliveupdateができません。

シマンテック社のupdateが出来なくて困っています。 「ＬＵ１８０３．更新版が失敗しました。更新版の取得中内部エラーがでました。」とメッセージがでました。電子メールも受信できなくなり関連があるのでしょうか？困っています。

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回答No.1

LiveUpdate を実行すると「LU1803: 更新版の取得中に LiveUpdate が失敗しました」というエラーが発生する Situation LiveUpdate を実行すると、以下のエラーメッセージが表示される。 -- LU1803: LiveUpdate が実行に必要な Windows コンポーネントの全部または一部を初期化できませんでした。サポートしていないバージョンの Windows で LiveUpdate を実行している可能性があります。 -- 更新版の取得中に LiveUpdate で内部エラーが起きました。コンピュータ上のシマンテック製品を更新しませんでした。しばらくしてから更新版の入手を試みてください。LiveUpdate がこのエラーで再び失敗した場合には LiveUpdate を再インストールしてください。 Solution このエラーは、以下のようなダイアログで表示されます。 Norton SystemWorks 2004 の場合 - LiveUpdate を最新版へ更新する Norton SystemWorks 2004 を使用している場合、まずはじめに LiveUpdate をバージョン 2.5 へ更新してください。 以下の URL をクリックして、表示された Web ページ内の「lusetup.exe」をクリックする。 http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/files/lu/lu.html LiveUpdate がダウンロードされます。 -------------------------------------------------------------------------------- 注意: 上記の LiveUpdate は Norton AntiVirus などのコンシューマ製品でのみ利用できます。Symantec AntiVirus Corporate Edition 7.0 などの企業向け製品をご使用の場合、以下の LiveUpdate をインストールしないでください。 -------------------------------------------------------------------------------- 指示が表示されたら、表示されるオプションによって、[保存]、[ファイルに保存]、または [このプログラムをディスクに保存する] をクリックする。 [名前をつけて保存] (または同様のダイアログボックス) が表示されたら、[保存する場所] ドロップダウンボックスをクリックし、ファイルを保存する場所として [デスクトップ] を選択する。 [保存] ボタンをクリックする。 デスクトップに保存された Lusetup.exe をダブルクリックする。 インストールが開始されるので、画面の指示に従って進めてください。 -------------------------------------------------------------------------------- 注意: LiveUpdate のインストールは非常に早く終了します。インストール時のインジケータを確認できない場合でも、インストールは正常に完了しています。 -------------------------------------------------------------------------------- インストール完了後、コンピュータを再起動する。 LiveUpdate を再度実行する。 上記の操作を行っても問題が解決しない場合、引き続き次のセクションを参照してください。 はじめに - 対話モードへ変更する LiveUpdate を高速モードで実行している場合、すべてのエラーメッセージが LU1803 として表示される場合があります。本来のエラーメッセージが正確に表示されないおそれがあるため、以下の手順で設定を変更してください。 高速モードとは LiveUpdate は対話モードおよび高速モードのいずれかで実行されます。高速モードで実行する場合、LiveUpdate を開始する際に以下のような画面が表示されています。 LiveUpdate を高速モードで実行している場合、対話モードに変更するか最新バージョンの LiveUpdate を使用してください。 LiveUpdate を対話モードで実行する方法 Windows のバージョンに応じて以下の手順に従う。 Windows 98/2000: [スタート] - [設定] -[コントロールパネル] をクリックし、[Symantec LiveUpdate] をダブルクリックする。 Windows Me: [スタート] - [設定] -[コントロールパネル] をクリックし、[Symantec LiveUpdate] をダブルクリックする。 [Symantec LiveUpdate] が表示されていない場合、ウィンドウ左側の [すべてのコントロール パネルのオプションを表示する] をクリックしてください。 Windows XP: [スタート] - [コントロールパネル] をクリックし、[Symantec LiveUpdate] をクリックする。 [Symantec LiveUpdate] が表示されていない場合、ウィンドウ左側の [クラシック表示に切り替える] をクリックしてください。 [一般] タブで [対話モード] をクリックする。 [適用] - [OK] ボタンをクリックする。 LiveUpdate を再度実行する。 LiveUpdate をダウンロードしてインストールする 以下の URL をクリックして、表示された Web ページ内の「lusetup.exe」をクリックする。 http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/files/lu/lu.html LiveUpdate がダウンロードされます。 -------------------------------------------------------------------------------- 注意: 上記の LiveUpdate は Norton AntiVirus などのコンシューマ製品でのみ利用できます。Symantec AntiVirus Corporate Edition 7.0 などの企業向け製品をご使用の場合、以下の LiveUpdate をインストールしないでください。 -------------------------------------------------------------------------------- 指示が表示されたら、表示されるオプションによって、[保存]、[ファイルに保存]、または [このプログラムをディスクに保存する] をクリックする。 [名前をつけて保存] (または同様のダイアログボックス) が表示されたら、[保存する場所] ドロップダウンボックスをクリックし、ファイルを保存する場所として [デスクトップ] を選択する。 [保存] ボタンをクリックする。 デスクトップに保存された Lusetup.exe をダブルクリックする。 インストールが開始されるので、画面の指示に従って進めてください。 -------------------------------------------------------------------------------- 注意: LiveUpdate のインストールは非常に早く終了します。インストール時のインジケータを確認できない場合でも、インストールは正常に完了しています。 -------------------------------------------------------------------------------- インストール完了後、コンピュータを再起動する。 LiveUpdate を再度実行する。 エラーが表示されなくなった場合、問題は解決されています。 まだ LU1803 エラーが表示される場合、「解決方法 1 」を参照してください。 異なるエラーが表示される場合、青い文字の「ここをクリックするとこのエラーについての詳しい情報を表示します」をクリックしてください。 以下の例は LU1844 エラーの場合です。 LiveUpdate をインストールしても問題が解決しない場合 まず、方法 1 の手順にしたがって操作してください。方法 1 で操作をおこなってもこの問題が解決されない場合に限り、方法 2 に進んでください。 アイコンをクリックして、各セクションを開いたり ( ) または閉じたり ( ) してください。セクションを開けない場合、以下の文書を参照してください。 ナレッジベース文書のセクションを展開できない -- 文書番号: 20040216111141953 方法 1: Settings.Liveupdate を削除して LiveUpdate を再度実行する 方法 2: LiveUpdate を削除してシマンテック製品を再インストールする 方法 1 を実行しても問題が解決できない場合、シマンテックファイルの破損によって問題が発生している可能性があります。 Norton Internet Security 規則のバックアップをとる すべてのシマンテック製品をアンインストールする シマンテック製品および Norton のプログラムインストールフォルダを削除する レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec を削除する LiveUpdate を再インストールする シマンテック製品を再インストールして LiveUpdate を実行する Norton Internet Security 規則のバックアップを作成するには Norton Internet Security がインストールされている場合には、ファイアウオール規則のバックアップを作成する必要があります。 すべてのシマンテック製品をアンインストールするには [スタート] メニューより [設定] - [コントロールパネル] を選択する。 [アプリケーションの追加と削除] をダブルクリックする。 アプリケーションリスト内の Norton およびシマンテック製品を選択し、[追加と削除] ボタンをクリックし、表示されるメッセージにしたがって進む。 -------------------------------------------------------------------------------- 注意: アプリケーションリスト内の項目をすべて確認するにはスクロールバーをスライドしてください。 -------------------------------------------------------------------------------- すべての Norton およびシマンテック製品がアンインストールできるまで手順 3 をくりかえす。 [LiveUpdate] および [LiveReg] についても同様に削除する。 コンピュータを再起動する。 シマンテック製品および Norton のプログラムインストールフォルダを削除するには [スタート] メニューを右クリックし、[エクスプローラ] をクリックする。 C:\Program Files\Symantec\LiveUpdate フォルダを表示させて選択する （反転表示にする）。 [削除] をクリックして確認画面で [はい] をクリックする。 C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared フォルダを表示させて選択する （反転表示にする）。 [削除] をクリックして確認画面で [はい] をクリックする。 C:\Windows\All Users\Application Data\Symantec フォルダを表示させて選択する （反転表示にする）。 [削除] をクリックして確認画面で [はい] ボタンをクリックする。 C:\Program Files フォルダを表示させ開く。 フォルダ内に残っている Norton およびシマンテックのサブフォルダをすべて削除する。 レジストリキーを削除するには -------------------------------------------------------------------------------- 注意: レジストリを変更する前に、必ずレジストリのバックアップをとってください。レジストリを正しく変更できなかった場合には ファイルが壊れたり、データが消去されることがあります。また下記の特定のキー以外への変更は加えないでください。レジストリのバックアップは、以下のドキュメントを参照してください。 レジストリのバックアップ方法 -- 文書番号: 20020308022342953 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020308022342953 -------------------------------------------------------------------------------- 起動中のプログラムをすべて終了させる。 [スタート] メニューより [ファイル名を指定して実行] を選択する。 「名前」 項目に regedit と入力し、[OK] ボタンをクリックし、「レジストリエディタ」 ウィンドウを表示させる。 以下のレジストリキーを表示させる。 HKEY_Local_Machine\Software\Symantec 「Delete」 キーを押し、確認画面で [はい] ボタンをクリックする。 [レジストリ] メニューより [レジストリ エディタの終了] を選択し、ウィンドウを閉じる。 LiveUpdate を再インストールするには 最新バージョンの LiveUpdate プログラムをインストールするには Lusetup.exe をダウンロードしインストールする必要があります。 以下の URL をクリックして、表示された Web ページ内の「lusetup.exe」をクリックする。 http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/files/lu/lu.html LiveUpdate がダウンロードされます。 -------------------------------------------------------------------------------- 注意: 上記の LiveUpdate は Norton AntiVirus などのコンシューマ製品でのみ利用できます。Symantec AntiVirus Corporate Edition 7.0 などの企業向け製品をご使用の場合、以下の LiveUpdate をインストールしないでください。 -------------------------------------------------------------------------------- ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてインストールする。 コンピュータを再起動する。 LiveUpdate を実行する。 シマンテック製品を再インストールするには Norton およびシマンテック製品の各 CD からプログラムをインストールしてください。インストールの完了後、LiveUpdate を実行して利用可能な更新版をすべて取り込んでください。 このサイトをページをコピーしました

参考URL：
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?OpenDocument&ExpandSectio
merumo6
質問者

お礼

大変丁寧なご回答ありがとうございました。なかなかシマンテック社とつながらなくて困っていました。 Lusetup.exeをクリックする方法で解決しました。 わかりやすい文章で助かりました。

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