ZEROエントリーに失敗する

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ZERO ウイルスセキュリティ1台

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows8.1

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
エントリー中にクリティカルな問題が発生しました。【エラーコード：109】」が表示され、エントリーに失敗する　【ウイルスセキュリティ】

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

ware121

以下参考。解決しない場合は、参考ページ最後尾の「問い合わせる」ボタンをクリックして問い合わせたらいかがですか。Windows 8.1サポートは 2023 年 1 月 10 日に終了います。サポート終了の影響もあるかもしれません。

「エントリー中にクリティカルな問題が発生しました。【エラーコード：109】」が表示され、エントリーに失敗する　【ウイルスセキュリティ】　→　https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/4826