AdLockの来イセンスキーが有効期限切れといわれ

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
AdLock マルチデバイス（9台）無期限版　ダウンロード版

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
AdLockを起動すると
「あなたのライセンスは有効期限が終了しているため有効ではありません。必ずライセンスを更新してください
今すぐ購入
すでにコードを持っている」
と出ます。当然、購入したものなのでライセンスキーはすでに持っていますからそれを入力すると
「キーの有効期限が切れました」
となってしまいます。
そこで、「ソースネクスト総合サポート」で
「困った時は」の「ライセンス認証（エントリー）に関するトラブル」で
「ライセンスの有効期限が切れました、と表示される」へ飛びます。
で、そのＱ＆ＡのＡには
手順1
　1 有効期限切れの画面から「シリアル番号を入力する」をクリックする
と書かれていますがそんな画面は出てきません。なので次の
　2 ライセンスキー入力画面にシリアル番号を入力する
を試してみようとしますが、そもそも桁数が違うのでライセンスキー入力画面にシリアル番号を入力することなどできません。
もちろんログイン済みで作業してますから、メールアドレスが違うということもありませんし。
で、「上記のQ&Aで解決しない場合」から「問い合わせる」をクリックすると
「お問い合わせ可能な製品が見つかりません」となってしまいます。
手詰まりです。どうしたらよいでしょうか。どなたかわかる方いらっしゃいませんか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

sakurapvs

LODESTAR JAPAN様にFAXでのみ連絡が取ることができ、
下記の通りに最新版に置き換えることによって
ライセンス認証ができましたので、その文面を以下に記します。

LODESTAR JAPAN サポートデスクでございます。

AdLock に関するお問い合わせありがとうございました。
FAXでいただいた内容について、回答させていただきます。

「キーの有効期限が切れました」と表示されるとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お手数ですが、以下のページの手順をご実行いただき、状況に変化があるかご確認お願いいたします。

https://jp.adlock.com/faqs/expire

お礼

ありがとうございます！ ご回答いただいたサイトから最新版のダウンロードをして解決できました。 なぜ購入時に最新版でないのかははなはだ疑問の残るところですが．．．。どうもありがとうございました。

Powered by GRATICA