Disney+

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV]
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　　以前使っていたチューナーでは、デズニープラスを見れていましたが、新しいチューナー(ST-3400)では見れなくなりました。どうすれば良いのでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

このあたりは試されていますか？

＞デバイスの電源を切る
デバイス、モデム、ルーターの電源を切ります。すべての電源がオフになったら、モデム、ルーター、デバイスの順に再起動し、Disney+アプリを再度開きます。

＞デバイスのOSをアップデートする
お使いのデバイスやプラットフォームのOSが最新バージョンに更新されていることをご確認ください。通常、デバイスの設定ページで更新状況を確認することができます。

＞デバイスのキャッシュデータを消去する
キャッシュデータの消去は、デバイスの設定メニューから行えます。これにより一時ファイルが削除され、必要な容量を確保することができます。

パソコンのブラウザで視聴している場合は、ブラウザのキャッシュを消去する方法の手順をお試しください。

＞Disney+アプリをアンインストールし、再インストールする
Disney+アプリをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールすると、確実に最新バージョンのアプリを利用することができます。最新のDisney+アプリを再インストールしたら、視聴する前にすべての接続を再設定してください。注：Disney+アプリの再インストールにより、すべてのダウンロード済みコンテンツがデバイスから消去されます。以前ダウンロードしたコンテンツを視聴する場合は、お手数ですが再度ログインしてコンテンツをダウンロードしてください。
https://help.disneyplus.com/ja/article/disneyplus-streaming-issues

https://www.netoff.co.jp/media/disney-plus-tv/#:~:text=%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%84%E3%82%BF%E3%83%96%E3%83%AC%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AA%E3%81%A9%E3%82%92,%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82