ブルートゥースが使えなくなった

質問

ブルートゥースが使えなくなった。

OS はWindows 11。２０２２年の３月に買ったデスクトップを使っています。（アメリカ在住で、現地のPCショップで作られているデスクトップを使用）

昨日初めて、ブルートゥースの問題が発生しました。キーボード、スピーカー、イヤーフォン、マウス、これらブルートゥースのデバイスが突然使えなくなり（ワードで文書を制作していて、１時間ほどPCから離れ、戻って作業再開しようと思ったら、キーボードが使えなくなった）。タスクバーにあったブルートゥースアイコンも消失していました。

すべてのデバイスの電池はチャージされており、他のブルートゥースキーボードを試してみたらこれも機能せず。しかし、問題のキーボードでスマホのテキストにタイプを打つことはできます。（何故か、所有するもう一つのブルートゥースのマウスだけは機能している）。

そこで、もう一度すべて削除して、再びペアリングしようかと思い「設定」の個所で削除を試みると「削除失敗（Remove failed）」となり、できませんでした。

それから、ブルートゥースのアイコンをタスクバーに再現させようと、再び設定へ。ブルートゥース＆デバイス→デバイスで、スクロールダウンしても「More Bluetooth setting」のオプションがなく、これもできませんでした。

が、先ほど購入店へ行き診てもらうと、やはりそこでも、そのキーボードは使えなかったのですが、その店のロジテックのブルートゥースで試すと、機能しました。

そして、スタートボタンから、すべてのブルートゥースデバイスの状態を見ると、そのすべてにブルートゥースアイコンがついていて（黄色い表示ではなく）、正常に働いていることを意味していると言われました。それが確認された後、タスクバーにはブルートゥースが再び表示されるようになってました。

店員の話を要約すると「キーボードに問題があるかも（ならばなぜ、スマホにはタイプできるのかが不明）」「店のキーボードは高めのロジテック。これが私のPC で機能するということは、このクラスのキーボードを使った方が良いかも」でした。

結局、店員からの最終的なアドバイスとしては「こういった問題が発生した場合は、Windowsを完全アンインストールして（その前にすべてのバックアップを取っておく）、それからフラッシュドライブにWindows 11をダウンロードし、そのフラッシュドライブでPCに再インストールして、様子を見る。それでもまだ問題があるようなら、PC自体に問題がある可能性が高いから、修理に出す」でした。

家に帰ってから、もう一度キーボードを試すとやはり使えず（なので今有線のキーボードを使用）、そしてもう一台の方もダメでしたが、他、スピーカーとイヤーフォンはまた使えるようになりました。

質問です。
①キーボード以外のブルートゥースは再び使えるようになったので、まあいいか、と思ったのですが、こういった不具合がある場合は、やはり店員の勧め通り、Windowsを完全削除、そして再インストールし、正常に働くか確認した方が良いのでしょうか？

②だとすると、完全削除前にPCのバックアップを取る段階で、「システムイメージの作成」をするときに、不具合がある場合、その状態でシステムイメージが作成されてしまうので注意すること、と解説されていたのですが（ネット上のサイトで）、その場合はどうすればよいのかわかりません。

③そもそもなぜ、このようなことが起こるのか？　店員さんは、はっきりした回答は出せないと言い、よくあることとしては、USBポートにいろいろ接続されていて、それがブルートゥース受信の妨げになったりすることがある、と言ってました。しかし、これまでだいたい同じような使いかたで、そんなにたくさん接続しておらず（ほぼすべてのポートが接続されている、ということはなく）、今回初めてこういうことになりました。

長くなってしまい申し訳ありません。

どなたか、ご存じの方お答え願います・・・

回答No.2

kagun3

自分だったらこうします

①②めんどくさいので新しいキーボードを買います
そして最初のキーボードのレビューに☆１をつけてブチギレます
③基本こういうのは相性ってやつだと思います。プログラムって些細なことで動かなくなるのでどこが悪さしてるかの特定は難しいです。

他の方が仰ってるドライバ更新や再インストールもよいと思います。
他にも
・サービス関連の設定見直し
・余計なソフトのアンインストール(メーカーのソフトとか)
・再起動(とりあえずこれが手っ取り早い)
なんかもアリだとおもいます。

お礼

ありがとうございます。

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