NortonAntivirus2003での内部エラーが治らない！

質問

こんにちは。初めて質問させていだだきますm(__)m
OSはXPサービスパック１を使用しております。
今までantivirusの2004版（オンラインで更新したもの）を使っていたのですが、OSの再インストールの際にデータがなくなってしまったので、CDから2003をインストールしようとしたのですが、インストールが終る間際に内部エラーが発生したあとオートプロテクト無効状態のまま再起動が出来ない状態になってしまいました。
強制終了後Updateをかけましたが、オートプロテクトは有効の表示は出ているものの、今度はantivirus自体にエラーが起こってしまい、やはりここでも再起動できない状態です。この後Rnav2003.exe の使用によりノートンをアンインストールすることに成功しました。
　しかし、この後同じようにCDからインストールしようとすると内部エラーが発生し同じ状況に戻ってしまいます。
この状況を解決するにはどうすればよいのでしょうか。
　私自身PCについてあまり詳しくなく、うまく症状についても表現できてないですが良かったら対策についてご教授願えればと思います。

回答No.1

ni-nya · ベストアンサー

内部エラーのエラー番号は表示されていませんか？

今まで2004をご利用だったのであれば、下記も実行された方がよいかも、、

Norton AntiVirus 2004 のインストールまたはアンインストールが正常に完了しない -- 文書番号: 20031020172634958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031020172634958

↑を実行して、もう一度↓もやった上で再度インストールしてみてください～。

Rnav2003.exe ユーティリティで Norton AntiVirus 2003 および旧バージョンを削除する方法 -- 文書番号: 20020312163618958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020312163618958

駄目なら内部エラーのエラー番号教えてくださいな^^

お礼

返事が遅れてしまい申し訳ございません。
実は、回答いただいた件についてその晩試してみようと
PCの電源をつけようとしたところが、何度試しても電源が入らず時間を空け試したところ、BIOS画面まで立ち上がったのですが、メモリテストのところでPCがこけちゃいまして、、、。どうやら電源かマザーボードではないかと前所有者は言っていました^^;
ひとまず、PCの修理が先のようです（涙）
PCの状態が回復した後改めて上記の方法を試してみようと思います。
　ご回答ありがとうございました^^

補足

PC治ったので上記の方法どおり再びチャレンジしてみました。
　リンクの上のほうは、なぜか開けなかったので仕方なしにもう一度インストールを試みたらうまく入ったようです…。（その後スキャンしてみたらシステムファイルがWarmに感染していましたが^^；）シャットダウンも２度目からは正常にできるようになったようです。