Norton 2007 予想外のエラー

質問

Norton Internet Security 2007をダウンロード購入しました。
インストールし、Live Updateがダウンロード、インストールされたので再起動したのですが、再起動後に「Auto-Protectに予想外のエラーが発生しました　0x000003EE」というエラーメッセージが出ました。
Auto-Protectの欄をみると、「エラー」と表示されていたので、オンにしたところ、Live Updateが始まりましたが、特に新しい更新をインストールすることなく終了し、エラーのままでした。
再インストールしても解決しませんでした。
どなたか詳しい方、よろしくおねがいします。

回答No.2

kerman · ベストアンサー

#1さんご紹介のページにもありますがとりあえず基本ということで

Symantec Japan support
技術的な問題のサポート
http://www.symss.jp/ja/jp/home_homeoffice/support/index_ts.jsp

↑AutoFixツールを使用して何か指示が出れば従ってください。

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探し方の問題かもしれませんが、エラーメッセージの内容に完全に一致するのは見つかりませんでした。
一応ご参考まで。

○ダウンロード版のインストール時に「予想外のエラー」が出る場合、ダウンロードに失敗しているので問い合わせてくださいというもの。

Symantec United States support
Knowledge Base

Error: "An unexpected error occurred . . . " when installing a program downloaded online
http://service1.symantec.com/SUPPORT/custserv.nsf/docid/2005120113420646

Symantec Store ストアヘルプ

お問合せ方法：お問合せ先について
http://www.symantecstore.jp/users.asp

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○エラーコードが異なるんですが、Auto-Protectの予想外のエラーについて、削除ツールを使用しての再インストールを求めるもの。

Error: "Auto-Protect experienced an unexpected error..." (3035,6)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nav.nsf/docid/2006091413515806

Symantec Japan support
よくある質問

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060322163239943

Windows の一時ファイルの削除: （手動の手順）
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20061103092133953

Symanec Store ストアヘルプ

よくあるご質問：ダウンロード製品が正常にインストールできない
http://www.symantecstore.jp/faq_dl.asp

ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2007シリーズ製品の場合
http://www.symantecstore.jp/pf_dl2007.asp

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○エラーコードは一致するんですが、インストール時のプレインストールスキャンで発症するもので
プレインストールスキャンをスキップしてインストール→
LiveUpdateを最新になるまで行ってからシステムの完全スキャン
が対処法というもの。

Error: "Virus scan failed: Code 0x000003EE" when installing a 2007 Norton product
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/docid/2006091818463113

回答No.3

dion0622

再インストールエラーの原因がこのURLで分かります
もう一度リプレイするように促しています
原文を翻訳したのですが分かりにくいところもあります
replyの箇所はもう一度くりっくしたらよいと思います

http://www.dslreports.com/forum/remark,16939657

回答No.1

nonhiko777

再インストールの前に１度　PCに接続している機器をすべて取り外して、
ＩＥの一時ファイルやゴミ箱などなど、不要な物を削除。
それから再インストールしてみて、インストール完了後、完全チェックを実行してみて下さい。私も同じような現象がでましたが。以下のページを参考にやってみて治りました。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=2448221