【困ってます】RakutenLink使ずサポートも

質問

突然AndroidスマホでRakutenLinkが使えなくなりました。

My楽天モバイルも開けません。

スマホからインターネットには接続されており、他のアプリは使用できます。

楽天の問い合わせ先電話は30分以上繋がらず、AIチャットも誰も出て来ません。楽天shopも訪ねましたが、問題が解消されず新SIM（3300円とのこと。）購入を勧められ疑問を感じています。

以下、詳細です。

◆RakutenLink
電話番号を入力して発信しようとしても発信音も出ずに切れる。
→デフォルトアプリのため削除できず、アップデート分のみをアンインストール。→「ログイン画面へ」というボタンが表示されるが、押下すると、「接続エラーが発生しました」と表示され、遷移ができない。

◆My楽天モバイル
「サーバーに接続できません」と表示される。
PCからはログインできる。

★これまでに行ったこと
・スマホの再起動。
・機内モードのオンオフ
・WiFi接続オンオフ
・モバイルデータ接続オンオフ
・SIMカード再装着

★その他気になること
スマホの「設定」「ソフトウェアアップデート」でも「ネットワーク接続なし」と表示される。

非常に困っています。知識のある方、ご回答をよろしくお願いします。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

回答できるかどうかは分かりませんが、以下の解決策をお試しください。

1. ネットワーク設定のリセット: スマホの設定から「ネットワークとインターネット」→「ネットワーク設定のリセット」を選択し、リセットを行ってください。その後、再起動してみてください。

2. APN設定の確認と修正: スマホの設定から「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」に進み、楽天のAPN設定が正しく行われているか確認してください。設定が正しくない場合は、楽天の公式ホームページやカスタマーサポートに問い合わせ、正しい設定値を取得し修正してください。

3. システムアップデートの確認: スマホの設定から「システム」→「システムアップデート」で最新のアップデートがあるか確認してください。もしアップデートが可能な場合は、行ってみてください。

4. スマホの初期化: 上記の手順で解決しない場合、スマホを工場出荷時の設定に初期化することを考えてください。しかし、初期化する前に重要なデータやファイルがバックアップされていることを確認してください。初期化後に楽天のアプリや設定を再度行ってみてください。

もし上記の解決策を試しても問題が解決しない場合、楽天のカスタマーサポートに再度連絡するか、専門の修理センターに相談することをおすすめします。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
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