インターネットが繋がらなくなった

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ルーター、ONUを落としてからインターネットが繋がらなくなりました。
電源を落として数十分待ってから接続してみても出来ませんでした。
ONUに繋げなければいけないコードが1本外れていることに気づいて接続しました。しかし、初期化してしまった為最初から設定し直しているのですがルーターのInternetのランプだけ付きません。また、バッファローのログインを行ってインターネット回線を確認しても「サーバー未検出」となっています。PCでプロバイダー情報を入力して接続する方法を行いましたが、「エラー651により接続に失敗しました」と表示されます。ぷららの接続設定情報の「ユーザID」と「メールパスワード」を入力しましたが正しいでしょうか？】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11、IOS】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【無線LAN】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

出来ればお使いのルーターやONUの型番を書きましょう。

>ルーター、ONUを落として
物理的に落下させたりしたって意味なら故障？？って事もあり得ます。

>バッファローのログインを行って
とあるのでバッファロー製のルーターでしょうか。もう一度ルーター本体にあるリセットボタンを使ってリセットして手動設定をやり直すぐらいでしょうか…

回答No.2

iyonohanamuko

エラー651となりますと、物理的なエラー情報です。

ケーブルの接続場所が正しいか今一度ご確認されてみてはいかがでしょうか？
配線が間違っている可能性が非常に高いです。

ご質問者様でどうにもいかないようであれば、有料サポートサービスをご利用されてみるのも一案です。

回答No.1

m5048172715

落として = 落下なのね。
そのあと電源をオフ、数十分待ってから電源をオンしたの？

故障の疑いが大きいね。