MFC-J5630CDW

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　　　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【PCーFAXで受信したFAXをPCに転送できなくなりました。12月5にWindowsアップデートした直後からです　　　（保存先フォルダーに書き込みできません設定から保存先フォルダーを変更してください（PC-ファクス受信ー308）という表示が出ます　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　　Windows　　　　　　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　有線LAN　　　　　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】
---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　エラーメッセージが出ている｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13063

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko · ベストアンサー

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる
　※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動
　※プリンター本体を購入時状態に初期化する

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

補足

再起動やアンインストールをしてソフトウエアも更新をして最新のものにしてあります。12月5日以前に受け取れていたFAXのファイルの拡張子が.tifなのに対して受け取れなくなってエラーが発生した時からのファイル（エラーメッセージは表示されるが受信フォルダにFAXデータのようなものが一応表示される）を見てみると拡張子が.tiというものになっていてPCがファイルを認識できなくなっているように感じるのですが詳しくないのでよくわかりません。

回答No.7

121CCagent

あとはWindows自体の上書きインストールや再インストールぐらいしか無いかも知れませんね…

お礼

ありがとうございます。結局原因は分かりませんでしたが今日PCを起動すると治っていました。以前にも似たような症状がいつの間にか改善していたことがあったので、今回もWindowsの何かの変更によるバグのようなものだったのかもしれないと推測しています

回答No.6

iyonohanamuko

だめでしたか。
でしたら、先に回答させていただきました、
ホームページにも掲載していない「完全削除ツール」なるものを入手する必要があるかもしれませんね。
https://okwave.jp/qa/q9965549.html#answers

回答No.5

iyonohanamuko

その拡張子を手動で.ti→.tiffにすると見えるようになるのではないでしょうか？

おそらくアンインストールツールがうまくいっていないのかもしれませんね。

アンインストールツールを使用しても改善しない場合はホームページにも掲載していない「完全削除ツール」なるものを入手する必要があるかもしれませんね。
https://okwave.jp/qa/q9965549.html#answers

お礼

拡張子を手動で変更してみましたがファイルサイズが大きすぎる可能性があるというような表示が出て見ることができませんでした。ダメもとでもう一度アンインストールをして入れなおしてみましたがやはり症状改善しませんでした

回答No.4

gokukame

ファームウェアやユーティリティソフトの更新はしてありますか。確認して下さい。

補足

ファームウエア、ユーティリティソフトは最新のものに更新してあります

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5630cdw
こちらですね。

取りあえずプリンタの電源を切りルーターやONUなどの通信機器の電源も切って数分してから電源を入れ直してPCも再起動してみるとか。
あとは現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5630cdw
からドライバをダウンロードして再インストールしてみましょう。
その際にPC-FAXなどのユーティリティーソフトを入れ直されますので。

補足

再起動やアンインストールをしてソフトウエアも更新をして最新のものにしてあります。12月5日以前に受け取れていたFAXのファイルの拡張子が.tifなのに対して受け取れなくなってエラーが発生した時からのファイル（エラーメッセージは表示されるが受信フォルダにFAXデータのようなものが一応表示される）を見てみると拡張子が.tiというものになっていてPCがファイルを認識できなくなっているように感じるのですが詳しくないのでよくわかりません。

回答No.1

merrysun

12月5にWindowsアップデートしたのが原因か確かめるために
アップデートファイルを削除してみたら如何でしょうか

補足

12月5日に確かに何かの更新があったように思うのですがウィンドウズの履歴を見ると12月14日が最終更新になっているのでWindowsアップデートではなかったのかもしれません。あまりそのあたり詳しくないので関連があるかどうかもわからなくて困っています