搭乗手続きの際のトラブルについて

質問

主にグランドスタッフ経験者への質問です。エチオピア航空で搭乗手続きを行ったところ、渡航先への短期ビザでは帰りの航空券が必要だと言われました。行き慣れた国で最近も行っているため、それは絶対必要なわけではないと説明したところ、渡航先国の空港に問い合わせるから待てと言われて1時間待ちました。すると先方にメールを送ったけど返事がないから、やっぱり航空券を買えと言われました。しかもエチオピア航空で買うようにと言われました。メールで問い合わせていること、しかもエチオピア航空である必要があるのか納得いかず反発したら、知らんといって逃げられたので、渋々帰りの航空券を買いました。後で確認したところ、やはり帰りの航空券は不要でした。
クレームを申し上げたいのですが、この場合エチオピア 航空にクレーム入れるべきでしょうか。それとも空港でしょうか。
また、他国へ問い合わせの際にメールで聞くということは普通なのでしょうか。搭乗も迫っているのにメールで聞くなんておかしな印象ですが、いかがですか。
よろしくお願いします。

回答No.1

noname#252929 · ベストアンサー

その国への入国の可否は、航空会社が決めるものではありません。
その国の入国審査官に決定権があります。

なので、航空会社のカウンター担当者が良いと言っても、入国審査でNGと言われたら、航空会社のカウンター担当者が悪いとなるのでしょうか？

また、航空会社は、入国審査で入国を拒否された場合、その入国を拒否された人を送り返す決まりがあります。
帰りの航空券がない人を乗せると言うのはそう言うリスクが高くなります。
特に短期VISAなら、帰るはずで航空券は必要となるはずなのに持っていない。
短期VISAや観光VISAで入国だけして帰らずに留まる考えで行こうとする人というのは世界中ではたくさんいるので、その航空会社では、そういう対応が基本ルールとなっていればそれがその会社のルールでしかありません。

空港は関係ありませんので、空港に行ったところで、それは航空会社の判断であり空港には関係ありません。となるだけの話です。

メールでと言っても、問い合わせはしているわけです。
その会社のルールとしてそうなっているものは、どうせ返ってくる内容も同じです。
なので、まぁ、あなたから要請を受けたから、問い合わせはしたよ。と言うだけの話ですね。

帰りの航空券が不要だというのは、誰の判断なのでしょう？
あなたを担当した入国審査官が、何か怪しいと思って、NG判断を絶対に出さないという確約は取られたのでしょうか。
まぁ、絶対大丈夫。と言える人は、いないわけで、会社のルールとしての内容に従わずに、トラブルになったら、カウンター職員なんて簡単に飛ばされることになるでしょう。

ご存知かどうか分かりませんが、窓口対応の基本は、ルールがあれば素直に従わない人への対応は、どんどん厳しく対応していく。であって、クレームを言ってくるから甘くする。ではありません。

まぁ、気に入らないというのであれば他の航空会社を選ばれた方がいいでしょうね。
それだけの話です。

ルールに従わないクレームを言う人＝リスクが高くなる人。
と言うのが基本的な考え方になりますので、そう言う人は客扱いしなくて良い。と言うのが今の流れですからね。
気に入らなければ他の航空会社へさっさと行った方が良いでしょうね。