シャットダウンする

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このQ&Aのポイント
  • Windows10で突然シャットダウンする現象が発生しています。キーボードの接続に問題があるかもしれません。詳細な情報を教えてください。
  • OKWAVEより補足：エレコム株式会社の製品に関する質問です。問題の発生時期は2022/07/21です。問題の詳細や画像を添付してください。
  • ご利用の製品はTK-FDP098です。キーボードを使っている際に突然シャットダウンする問題が起きています。ソフトやハードの切り分けを行い、問題がキーボードに関連していることを確認しました。
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tk-fdp098　シャットダウンする

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Windows10アップデートもしていますが、 突然、OSがシャットダウンになる現象発生。ソフト、ハードの切り分けをしたところキーボードと思われる。 ＵＳＢハブを使わなくても発生。 もう少し様子を見ますが、同様な情報があればと思い、問い合せました。 ・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ TK-FDP098 ・発生時期（※使えていた時期がありますか？） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 2022/07/21 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • hakataog3
  • ベストアンサー率60% (69/115)
回答No.1

こんなときに、よく試すのが、別の機械（PC、スマートTVなど）につないで同じ問題が起きるかどうか。 もしくはデバイスマネージャーからキーボードのドライバを削除して、PCを再起動。もう一度キーボードのUSBを読み込ませて改善するか確認 同じ状況だったらメーカーに問い合わせ レシートを用意してサポートに電話で問い合わせみてはいかがでしょうか？　0570-084-465 電話がつながらないなら、有人チャットサポートもあるようです。 https://vivr.elecom.co.jp/1/support_top LINEの場合、最初はチャットボットで対応されますが、解決できない場合は有人チャットにつながるようです。 パソコンからなど、LINEが使えない場合は、上記サイトからWebチャットを選べばいいと思います。

manziro
質問者

補足

ありがとうございます。 キーボードを使わないと（6時間以上）安定してました。 USBレシーバーを指したら即再現しました。 同僚にも同じ現象がないか確認したところ、ELECOMの新しいのでは発生していないとのこと。 あす、電話して進展があれば追記しましす。

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