インターネット接続・通信

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【契約したdアカウントで初期設定しなおしたい】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Wi-Fiルーター ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 【WRC-X1500GS】 ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Wi-Fi購入時から ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Wi-Fiルーターを3/21に購入しまして使用しておりますが、Wi-Fiを接続しているiPhoneをロックするとiPhoneとWi-Fiの接続が切れます。ただ、iPhoneのロックを解除すると再びWi-Fiが入ります。 こちら、iPhoneではずっとWi-Fiを繋がったままにさせたいのですが何か設定などありますでしょうか。なお、iPhoneとルーターの接続が切れると、5GHzのランプが緑からオレンジに点灯します。2.4GHzはずっと緑のままです。 ルーターが切れるのはiPhone1台のみです。テレビをLANケーブルに繋げておりましてfire TVなどつけておりますが、iPhoneの接続が切れた時でもfire TVはついております。 iPhoneのWi-Fi設定も「自動設定」「自動ログイン」はONになっております。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　インターネット回線がつながらない、メールが送受信できない、多いのは朝、昼、夕方の気がする　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows 10　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　無線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 【outlook2016で添付なしでぷららのメールの送信出来ていた「@outlook.com」 宛てのメール送信が突然出来なくなりました。 自分以外のメールは受信されて、迷惑フォルダーに格納されていないそうです。 「@outlook.com」のメールを使っている人は一人だけで、他の人のメールの送信受信は出来ます。】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 【パソコン　windows10】 ・どのように接続されていますか？ 【無線LAN】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ HDD ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ESD-E0512U3F ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 有線ケーブル ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　メールのアカウントが開けない。ワンタイムパスワードを送るとあるが、そのメールが見れないので意味があるのか。この質問もワンタイムパスワードが見らないと回答は受け取れない。何の意味があるのか。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　Windows2021　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　無線LAN　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ アクセスポイント ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ wab　s600ps ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 会社で使用しています。前任者が設定した管理画面を見たいがマニュアル通りに設定しても管理画面に入れない。（リセットした製品は可能でした） ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） モバイル ・製品名・型番（ｗrc-1167ghbk2-5 ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその 3月30日 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ スマホの機種変更をしようとしているのですが、パソコンと変更前のスマホはWi-Fiにつながるのに、新しい物に同じパスワードを入力しているにもかかわらず「パスワードを再確認してください」というメッセージが出て、つなげることができません。外のフリーWi-Fiにつなげることはできるのですが。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・wifiルーター ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） WRC-1167GS2-B ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） 1時間ほど前から急に繋がらなくなった。 電源入れ直し、何度もかんたんセットアップ4の画面からログインを試みてるが、 絶対にid、pw共に間違っていないのにそこから一向に進まない。 1年に1度くらいは必ずこういう事が訪れ、以前も いつも何度も何度も時間を費やして なぜかわからないタイミングで入る事があった。 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

かんたん接続において接続IDとパスワードを入力したところ　500 internet error が出てしまったのですが、どうやって解決できるのでしょうか ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

ぷららwebメールを使用しています。 Amazonの通常のセール情報等は届くのに、設定確認変更等のメールが届きません。 (ずっと使い続けている公式アプリからチャレンジしているので偽サイトではありません) Amazon以外でも、登録開始の確認メールが届かないことがあります。 迷惑メールの設定もoffにしています。 これ以上どこを変更すればメールが届くようになるのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ DVD ドライブに付属してたUSB Tuype ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ LDR-PML8U3CVBK ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ USB-C , USB-A ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 2023/12/14　AMAZONにて購入 2024/3/31　に下記のように発生 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ USB-Cの端子から外す時ケーブルから端子が外れてしまった。 この製品はUSB-Aのケーブルも付属していたので現在使用できています。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　　リモコンで操作が出来ない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【インターネットをair5に変えたらonuの機械を返却しないと行けなくなったんですけど、光テレビはそれがないと見れないんですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

現在光回線接続でネット利用してますが、近々実家に帰ることにしました。しかし、古い団地である為、昔ながらの形態の電話プラグしかありません。 諸事情あり、現在の電話線のまま、今私が使っている光回線装置諸々を持っていってつなごうとしてますが、NTTに一昨日から電話してもつながらず、Web登録を何度しても一向に返答ない状況です。 　 急いでいる事もあるのですが、光回線工事業者って、どこに頼めばいいでしょうか？。 近所に電気工事士がいる便利屋があるので聞いたのですが、現行の電話線（アナログ線というのか？）と光回線のプラグが一緒になったカバーというか、そういう工事は今できないと言われてしまいました。 ちなみに、今私が済んでいるアパートは、昨年アナログ回線のみだったのを光回線も同時につなげられるものに急遽変えてもらったのですが、、、。 　 工事業者の選定等、教えてください。 市町村単位で一覧表示してくれるサイトとかないですかね？。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 戸建て用　Wi-Fi ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ELCOM WRC-X3200GST3-B ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 一軒家での使用 ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ELECOM　WRC-X3200GST3-B ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

再起動してみたり、いろいろ試したのですがインターネットに繋がらず、ログインしてくださいなど、ずっと表示されているので困っています。早急にお願いします。Wi-Fiが使えなくて家族みんな困っています。 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

WIFIが5分おきに途切れ途切れになります。20秒くらいで復旧しますが、何が悪いのでしょうか。光はドコモ光、ルーターはtp-link archer ax23vです。 一応、全部電源切って5分待つとリセットしましたが、治りません。お願いします。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Wimdows10 ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Wi-Fi　6・USB3.0対応　1201M無線LANアダプター WDC-X1201DU3-B ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ こちらを使用した時の情報漏洩リスクが心配なのですが、 PCにセキュリティを入れている場合有線と同じでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。