インターネットに繋がらない

質問

昨日よりインターネットに接続出来なくなりました。モデムまでは正常に光ってますが、ルーター（レンタル）のアクティブランプが光ません。ちなみにtp link製のルーターに繋ぎ直しても同じ症状です。オペレーターに色々診て貰いましたが解決までには至りませんでした。こうなると電線から自宅まで、もしくはnttさんのモデム側の問題でしょうか？初期化、差し直し、PPPoE設定全てやりましたがダメです。オペレーターの話ではここまでやってダメなら正常に光ってるはずのモデムの異常もあり得るとの話でした。出張サービス等手配し実際に診てもらうべきでしょうか？

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.6

abcdefabcdef

マンション内にMDFがあるはず。そこの通信トラブルかもしれない。管理会社に聞いて見たら？

回答No.5

tkwn52

モデムとおっしゃっている機器(ONU？)のLANポートの故障かも知れません。交換を試みるのが妥当かと思いました。

回答No.4

abcdefabcdef

通信設備は、ONU　→　レンタルルーター　→　PC
という接続タイプですか、それとマンションなどの集合住宅なのか、戸建てなのですか。
レンタルルーターの機器名を教えて下さい。

補足

回答ありがとうございます。契約は光プラスマンションタイプ、接続はONU→ルーター→PCまたはスマホです。ルーター交換でもインターネットの反応が来ません。やはりONU側の問題でしょうか？

回答No.3

vanpire99

PC、スマホ共繋がらないですね?
無線ではなくLANケーブルを直接PCに差し込んで通じるのであればルーターかケーブルの不具合かな。ルーターは恐らく支給品と思いますので交換の要請するとよいのでは。この状況ですとサービスマンが来てくれるのが普通と思います。

回答No.2

Ultra-Hetare

オペレータはNTTの中の人でしょうか？
いろいろ見てもらった中で、モデムまでの折返し通信は
問題ないと言っていませんでしたか？
そうでなければ、NTTが保守要員を手配するはずです。

そして２台の違う種類のルータが同じように不具合になる確率は
天文学的に少ないです。

以上から導き出される答えは、
「モデムとルータ間のケーブルが腐っている」
です。

　※稀に「モデムのルータ側のインターフェースの故障」
　　というのがないわけではないですが、
　　それが「正常に光ってるはずのモデムの異常もあり得る」
　　ということだと思いますが、ケーブルをまず疑うのが常道でしょう。

補足

ONUとルーターの間のケーブルを交換交換しても解決されません泣

回答No.1

altium106_2

一度ONU（モデム）の交換を依頼されてはどうですかね？
あるいは、LANケーブルやONUとルーターを接続しているLANポート、宅内の光ファイバーケーブルを替えてみるなども。

そこまでやって変化が無ければいよいよ配線関係なのかなと思います。
プロバイダ側から遠隔で光配線がONUと正常に通信できているかわかりそうな気もしますが。

補足

LANケーブル、光ケーブルを換えても改善しません。遠隔診断ではONUまでは折り返し信号は通っているとの診断でした。