パソコンのキーが効かない！修理から帰ってきたノートパソコンでのトラブル
- ノートパソコンのキーが効かなくなった！修理から帰ってきた直後に発生したトラブルの対処法
- NEC LAVIEのパソコンでバックスペースキー、エンターキー、スペースキーが使えない問題の解決策は？
- NEC LAVIEのパソコンでキーボードの特定のキーが効かない！効かないキーの修理方法は？
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特定のキーが効きません
パソコン初心者からの質問です。 次の内容について教えてください。 よろしくお願いいたします。 ■質問内容：今年の3月31日にノートパソコンを購入しました。少し前に画面が乱れWindowsが開かなくなってしまったので修理に出したところ、マザーボードが故障しているとのことでマザーボードの交換をしていただきました。 修理から帰ってきたパソコンを使い始めて2日、今度はバックスペースキーとエンターキー、スペースキーが効かなくなってしまいました。他のキーは全て正常に機能するのですが、この３つだけが効きません。効いたり効かなかったりを繰り返し、効かないときはタブを全て閉じても再起動をしても直りません。更新プログラムをダウンロードしようとしたら、直前になって画面に何も表示されず、更新することができませんでした。どうすればキーが効くようになりますか。 製品名：NEC LAVIE 型番:PC-GN164ZEDG OS：Windows10 ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です
- Gen-1009
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- その他（パソコン）
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- shinotel
- ベストアンサー率53% (906/1685)
故障修理後に、以前と同様の故障があった場合は無条件に再修理を依頼できます。 今回は以前と同じではないとは言え、修理から返ってきてすぐの不具合ですから、同じように”異議申し立て”は可能だと思います。 なるべく早く、以前の故障修理の痕跡が証明できる書類と共に、修理依頼をした店に申し出ましょう。 早い方が良いですね。
- gokukame
- ベストアンサー率22% (921/4099)
2019年発売の機種。新品ではないので、販売店に問合せして下さい。販売店独自の保証が有るのでは?
- ware121
- ベストアンサー率40% (978/2390)
修理から帰ってきてパソコンを使い始めて2日といえことは、バッテリ交換ができない機種ですから恐らくマザーボードの修理でキーボードも外したと思います。その時に壊した可能性があります。厳重に抗議の上、修理依頼したらいかがですか。
- 121CCagent
- ベストアンサー率51% (14131/27555)
https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN164ZEDG こちらですね。 Windows 10をセーフモードで起動する方法 https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017878 パソコンで放電処置を行う方法 https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=008293 あまり意味はないですが念の為、BIOSを初期値に戻したり放電処置をしてみましょう。 Windows 10をセーフモードで起動する方法 https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017878 またセーフモードで起動した場合も同じくキーが効かない事があるのか？確認しましょう。 Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法 https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018025 念の為、スクリーンキーボードで効かないキーの入力は出できるのか？確認しましょう。 出来るようならデータのバックアップを取って再セットアップしてみることです。再セットアップ後も状況が変わらないならもう一度修理に出しましょう。
- aokii
- ベストアンサー率23% (5210/22062)
すぐに購入先に連絡して、補償期間内に全て新しいPCに交換してもらってください。
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