バッテリー交換後に充電されなくなりました

質問

LAVIE　HZ350のバッテリー交換を行いましたが、充電がされなくなってしまいました。
ACアダプタを接続しても少しづつバッテリーが減っていく状況で受電ランプも点きません。
BatteryBarで確認すると容量が残り僅かになっているのに充電済みと認識しています。
解決方法の助言をいただけると助かります。

参考までに、バッテリーを交換前のものに戻すと正常に機能します。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.7

TZ91 · ベストアンサー

> 元が15.2v 1980mAh
> 新が15.36v 2010mAh です。
検索すると確かに2種類ありますね。
同じ型番で仕様が異なると言うのはちょっと気になります。
電圧が異なる点も違和感がありますね。
型番が違っても仕様が異なるので別物と判断した方が良いと思います。

返金出来るのであれば返金してもらった方が良さそうですね。
または電圧が15.2vのものと交換してもらうとか。
価格が異なりそうな気もします。
同じ型番で電圧の同じものを探すのが良いと思います。
勿論NECのサービスを利用するのが一番確実なのですが、価格が...。

回答No.9

Nebusoku3

こちらの情報は参考になりませんでしょうか？　（現象は違いますが）
↓　参考まで
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/23%E3%81%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%8F%AF%E8%83%BD/06d6bbca-3604-4fc3-a472-a0e15f884011

お礼

ありがとうございます。
やってみます。

回答No.8

Nebusoku3

初期不良と思います。　（古い方をつけるとOKとのことから）

無理して使うと又、別の問題が起きますので、新品交換を選んだ方が良いと思います。

回答No.6

TZ91

純正品だけど、少しモデルチェンジされているというのは新しく購入されたバッテリーは元々付いていたものと型番が違うのでしょうか?
元々付いていたバッテリーの後継なのでしょうか?

因みにバッテリーの型番はそれぞれ何でしょうか?

恐らくバッテリーが違う物と判断され、充電が出来ないのではないでしょうか?

補足

型番は同じPC-VP-BP115ですが、
元が15.2v 1980mAh
新が15.36v 2010mAh です。

充電ランプが付かない状態でbattery varで確認してみると14.4%なのに「充電済み」と表示されています。
充電済みと誤認識されていることで、充電が始まらないのだと思っていますが、これを解いてあげる方法が思い当たりません。泣

回答No.5

121CCagent

>LAVIE　HZ350
ではわからないので出来ればPC本体底面に貼られたシールに記載されている正確な型番を書きましょう。

https://support.nec-lavie.jp/search-result?prodId=PC-HZ350
で複数ヒットしますが基本的には色違い程度しか差はないですね
https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-HZ350GAB
当たりをお使いだとすると他の方が回答されていますが

この機種は、お客様ご自身でバッテリ交換ができない機種です。必要に応じて「バッテリ交換サービス（有償）」をご利用ください。
https://support.nec-lavie.jp/ss/battery/replace/

となっておりユーザー自身で元々バッテリの交換ができる機種では無いのですが。自身でPCを分解してバッテリの交換をされているのでしょうか？
それとも「バッテリ交換サービス（有償）」を利用されたのでしょうか？
交換サービスを利用したのであれば交換ミスって可能性があるので121コンタクトセンターに連絡しましょう。

お礼

ありがとうございます。
ご指摘ごもっともかと思っております。

回答No.4

SPROCKETER

交換以前のバッテリーと交換後のバッテリーの規格を調べた方が良いと思います。電圧や電流に相違点がないでしょうか。規格の不整合が原因で異常を起こしているかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
確かに少しモデルチェンジされてます。
なので、管理ツールのリセットが必要かと考えました。

回答No.3

ware121

サポートに問い合わせてみたらいかがですか。。121コンタクトセンターへの電話は繋がるまで相当の時間がかかります。

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話予約サポートサービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

ありがとうございます。
確かに繋がらないですねー泣

回答No.2

ware121

該当パソコンは「この機種は、お客様ご自身でバッテリ交換ができない機種です。必要に応じて「バッテリ交換サービス（有償）」をご利用ください。」と記載されています。ご自身で交換されたようですが、純正バッテリではないのではないですか。また、バッテリを交換すると管理ソフトをリセットする必要があると思いますがマニュアルがみつかりません。バッテリが不良品か表示だけの問題か判断する為にWindowsだけ起動した状態でパソコンの電電が切れるか確かめてはいかがですか。バッテリの表示がゼロでパソコンの電電がついていれば、表示だけの問題と分かります。

PC-HZ350GAB　 →　https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-HZ350GAB
ユーザズマニュアル →　https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/lv/201702/pdf/um/v1/mst/853_811190_180_a.pdf

お礼

ありがとうございます。
大変参考になる意見です。

補足

ありがとうございます。
純正品ですが、おっしゃる通りバッテリーの管理ツールをリセットする方法を探しています。

回答No.1

okvaio

＞バッテリーを交換前のものに戻すと正常に機能します

でしたら、今回購入されたバッテリーの問題の可能性が高いようですね。購入店に問い合わせた方が良いかと思います。

お礼

ありがとうございます。

補足

御回答ありがとうございます。
そう思い、バッテリーを返品交換していただきましたが、解決しませんでした。

充電済みと誤認識していることを修正出来ると良いのですが。