SmartVisionでdボタンを押すと画面が黒に

質問

SmartVisionでdボタンを押したり、番組表に切り替えたりすると、画面が映らなくなります。一度アンインストールして、もう一回初期設定からしてみても、やはりｄボタンを押した時や番組表の画面になった時だけ、音声は聞こえますがテレビの画面は黒くなります。

回答No.2

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-HA770RAB
こちらですか。
https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-HA770RAB
を見ると

SmartVision TVドライバー アップデートモジュール (2017年春～2020年春モデル向け)
https://support.nec-lavie.jp/driver/detail?module_no=11261
SmartVisionアップデートモジュール (2019年春～2020年春モデル向け)
https://support.nec-lavie.jp/driver/detail?module_no=11158
SmartVision関係のアップデートモジュールがあるのでそちらも念の為、インストールしてみるとかでしょうか。

>この事象は最初からです。
購入当初からって意味なら
https://support.nec-lavie.jp/121cc
チャットサポートや電話サポート（電話サポート予約サービスを利用しても良いです）で直接メーカーのサポートに聞いた方が良いかも。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

121CCagent

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。PC本体背面に貼られたシールに記載があります。

Windows 10のSmartVisionを入れ直す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019732
上記を参考にSmartVisionを入れ直してSmartVisionの初期設定からやり直してもダメとなると

Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721
システムの復元を念の為、試してみるとかでしょうか。恐らくダメだろうとは思いますが。

あとはデータのバックアップを取って再セットアップしてみるぐらいでしょうか。

お礼

ありがとうございました。

補足

早速ありがとうございます。LAVIE Home All-in-one HA770/RA B2020年春モデルです。この事象は最初からです。他でも、同じような事象の人が数人いるようです。