光加入者線終端装置の認証と光回線が点灯しない

質問

急にインターネットが接続できなくなりました。15分ほど、光加入者線終端装置とルーターとPCの電源を落とし、再び電源を入れてみましたが、変化なしです。光加入者線終端装置をみたらUNIと電源は点灯しますが認証と光回線が点灯しません。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

trytry31

こちらの記事を参考にしてみてください。
http://xn--u8j4d5ayd.com/q-a/lamp_tsukanai

回答No.2

aki43

まずプロバイダに確認
問題無ければコラボなりNTTなりへ確認

回答No.1

noname#248574

ONU（回線終端装置）が光回線と接続できていないようですが、この質問はスマートフォンからでしょうか？
そうでしたら、スマートフォンのブラウザで、ぷららのサイトに接続し、トップページ右上の三（三本の横線マーク）をタップし、スクロールして「サポート」にある「メンテナンス・故障情報」を確認してみてください。
お住まいのエリアを選択してぷらら側に故障などが発生していないか確認しましょう。
但し、リアルタイムで故障情報が掲載されることはないと思いますので、少し遅れるかもしれません。

で、ぷらら側で故障などが発生していないようであれば、ONUが故障した可能性が高いですね。
ONUの取扱説明書はお持ちだと思いますので、「各部の名称」というところにONUの前面にあるランプの色、点灯、消灯などの状態でONUが現在どういう状況になっているのかが解説されていますので、参照されると良いと思います。

電源ランプの色は、緑ですか？赤ですか？
赤だと装置故障です。
また、認証ランプと光回線ランプが消灯していて、電源を入れ直しても状態が改善しないということは、装置故障の可能性が高そうです。
ぷららに連絡して確認してもらい、故障と判定されれば交換してもらいましょう。