モデムの不具合か？

質問

ここ3日間ネットが突然落ちる現象が発生しています。
本日チャットサポートで切り分けしてもらい、ルーターの不具合であろうとのことだったので、急遽新品を購入してきました。
それでも復旧できません。
実施済み内容は下記の通りです。

1.モデム、旧ルーターの電源指し直しと初期化
2.新品ルーターの設定、初期化
3.LANを新品へ交換

現在サポート時間外のため、こちらへ投稿します。

どうぞよろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.1

altium106_2

まず、落ちるというのはどういうことを指されていますか？

繋がらなくなるという事でしょうか？各ネットワーク機器の電源が切れるのでしょうか？
現象が起きる場合、モデム（ONU）ルーターなどのランプに変化はありますか？

また、接続しているクライアント機器（ＰＣやスマホなど）の種類と台数や、モデム、ルーターの型式、有線ＬＡＮなのか無線で起きるのか、すべての機器で一様に落ちるのかなど、問題の切り分けに必要な情報をいただければと思います。