- 締切済み
ネットが繋がらなくなった!原因解明のヒントを教えてください!
kuzuhanの回答
- kuzuhan
- ベストアンサー率57% (1586/2775)
繋がらない原因が「何にあるか」を切り分けないと何とも言えません。 また、あなたの契約によっても相談先が異なります。 ADSLのことであれば電話線の話の可能性もあるので、NTTが相談先になりますが。 ぷららをプロバイダとした光回線契約の場合、回線は「フレッツ光」(NTT)、「ドコモ光」(ドコモ)、「ぷらら光」(ぷらら)のどれかに当てはまるはずです。光回線側機器や回線の故障相談のなら、プロバイダではなく、回線事業者に問い合わせないと解決しません。 1.ONU(ホームゲートウェイを含む)の「VDSL」または「光回線」が消灯していて繋がらない。 →回線信号が物理的に届いていません。回線事業者に連絡して故障相談をしてください。 2.Wi-Fi接続ができなくなる →ここでいうWi-Fi接続というのは、親機と端末間の通信のことで、スマホ等のWi-Fiマークが表示されているかどうかという話です。この接続がうまくいっていないのであればWi-Fi親機の不良の可能性があります。親機のメーカーに相談してください。 3.特定の端末だけ通信できなくなる →その特定の端末に問題があるとみられるので、機器メーカーに相談します。 4.接続設定がおかしい →ルーターやホームゲートウェイの設定がおかしい可能性です。この場合は、接続設定の入っている機器のメーカー(ホームゲートウェイなら一旦ぷらら)に相談してください。 故障相談は、「つながっていないとき」に連絡しないと原因が切り分けられないです。 繋がっていないときにぷららサポートに問い合わせて、原因切り分けを手伝ってもらってアドバイスをもらってはいかがですか? ぷららダイヤルの2番「インターネット接続・メール設定・故障」に問い合わせてください。 あなたの契約によっては回線事業者に相談するように言われるかもしれませんが、最初の入り口はそこです。 それが望めないのということであれば、出張設定業者を呼んで故障診断してもらうぐらいしか方法がありませんが、この場合の費用は自己負担です。 ケースによって異なるので、質問サイトに連携されるこの場所ではおそらく解消できません。 ※この質問はOKWaveに連携されています。ぷらら公式の回答ではありません。
関連するQ&A
- ネットが繋がらず、ひかりTVも視聴できません
電源などいろいろオンオフためしたのですが、朝からネットが繋がらず、ひかりTVも視聴できません。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(趣味・娯楽・エンターテイメント)
- ネット接続
先日朝、ネットやwifiを使ってましたが午後になって急にネットが繋がらなくなり、ルータが原因かと買い直してみましたが繋がらない状態になっています。携帯サイトもサーバーに接続できませんとなりwifiが使えない状態になっています。特に変更などはしていないのですがなぜだかわかりません。まずどうしたらいいでしょうか。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(インターネット接続・通信)
- ネット
ネット接続が出来ない。DNSサ-バーに問題があると表示されて、インターネットが使えない。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(インターネット接続・通信)
- ネットにつながらない
■製品・サービス名を記入してください。 【 】 ■どのようなことでお困りでしょうか? 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 ネットにつながらない 】 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(趣味・娯楽・エンターテイメント)
- ネット接続が不良
ネット接続不良で、メールも送れない! 非常に困っている。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(インターネット接続・通信)
- 特に最近ネットが繋がりにくく、遅かったりします。
特に設定を変更していないのに、ここ最近ネットが繋がりにくく重い。 何か対処方法があれば教えていただきたいです。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(インターネット接続・通信)
- メールの読み込みができなくなった。
1週間前から急にメールが読み込みができなくなった。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(インターネット接続・通信)
- ぷらら光メイト ネットにつながらない
■製品・サービス名を記入してください。 【 ぷらら光メイト 】 ■どのようなことでお困りでしょうか? 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 ネットにつながらない 】 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(趣味・娯楽・エンターテイメント)
- ひかりTVがみれなくなった。
急にひかりTVがみれなくなりました。 テレビとつないでるHDMIケーブルを変えましたが出来ません。ネットもスマホとかは繋がってるのにテレビはつながらず。 ここ数日、出かけてて家を不在にしててテレビを見てませんでしたが、出かける日の朝は見れてました。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
- 締切済み
- その他(インターネット接続・通信)