ブルースクリーンが頻繁に表示される！原因と解決策を探る

質問

• ランダムなタイミングで頻繁にブルースクリーンが表示される問題について、各種ドライバーの更新やPCの初期化など試しても改善されず、サポートに修理に出しても異常がないと言われた。LenovoVantageのインストールや最新のシステム・ドライバーへの更新も行ったが依然改善されない。
• ブルースクリーンが発生するタイミングはランダムで、無操作時やソフトのインストール中に頻繁に起こる。この症状を改善する方法や原因を特定する方法を知りたい。

回答No.4

VRSA

ダンプ解析して、どのデバイスの電源管理処理で問題が起きているのかを特定すれば、たぶん直せる。
ダンプ解析に挑戦する根性があるなら、調査を手伝ってあげます。

補足

回答ありがとうございます。

ダンプ解析に挑戦しました。ダンプファイルの添付の仕方がわからないので、テキストを貼ります。
文字量が多いので2回にわけます。ほかに実行すべきコマンドはありますか？

10: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (9f)
A driver has failed to complete a power IRP within a specific time.
Arguments:
Arg1: 0000000000000003, A device object has been blocking an Irp for too long a time
Arg2: ffffe70404463060, Physical Device Object of the stack
Arg3: ffff8a06084bf7b0, nt!TRIAGE_9F_POWER on Win7 and higher, otherwise the Functional Device Object of the stack
Arg4: ffffe70408b135e0, The blocked IRP

Debugging Details:
------------------

Unable to load image \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvlt.inf_amd64_36702aab025d13ca\nvlddmkm.sys, Win32 error 0n2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for nvlddmkm.sys
Implicit thread is now ffffe704`01cd5040
*** WARNING: Unable to verify checksum for win32k.sys

KEY_VALUES_STRING: 1

Key : Analysis.CPU.Sec
Value: 4

Key : Analysis.DebugAnalysisProvider.CPP
Value: Create: 8007007e on LAPTOP-5M08P7I5

Key : Analysis.DebugData
Value: CreateObject

Key : Analysis.DebugModel
Value: CreateObject

Key : Analysis.Elapsed.Sec
Value: 10

Key : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
Value: 75

Key : Analysis.System
Value: CreateObject

ADDITIONAL_XML: 1

BUGCHECK_CODE: 9f

BUGCHECK_P1: 3

BUGCHECK_P2: ffffe70404463060

BUGCHECK_P3: ffff8a06084bf7b0

BUGCHECK_P4: ffffe70408b135e0

DRVPOWERSTATE_SUBCODE: 3

FAULTING_THREAD: ffffe70401cd5040

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)

BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)

BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)

BLACKBOXWINLOGON: 1

CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1

PROCESS_NAME: System

STACK_TEXT:
ffff8a06`08416d18 fffff801`2543b9ba : ffffe704`0799f820 ffff8a06`08416dc0 ffff8a06`08416da0 ffff8a06`08416dc0 : nvlddmkm+0x1bc7a9
ffff8a06`08416d20 ffffe704`0799f820 : ffff8a06`08416dc0 ffff8a06`08416da0 ffff8a06`08416dc0 ffffe704`0799f820 : nvlddmkm+0x3eb9ba
ffff8a06`08416d28 ffff8a06`08416dc0 : ffff8a06`08416da0 ffff8a06`08416dc0 ffffe704`0799f820 fffff801`252352c7 : 0xffffe704`0799f820
ffff8a06`08416d30 ffff8a06`08416da0 : ffff8a06`08416dc0 ffffe704`0799f820 fffff801`252352c7 ffffe704`0912f000 : 0xffff8a06`08416dc0
ffff8a06`08416d38 ffff8a06`08416dc0 : ffffe704`0799f820 fffff801`252352c7 ffffe704`0912f000 00000000`00000000 : 0xffff8a06`08416da0
ffff8a06`08416d40 ffffe704`0799f820 : fffff801`252352c7 ffffe704`0912f000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0xffff8a06`08416dc0
ffff8a06`08416d48 fffff801`252352c7 : ffffe704`0912f000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0xffffe704`0799f820
ffff8a06`08416d50 ffffe704`0912f000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000020 : nvlddmkm+0x1e52c7
ffff8a06`08416d58 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000020 ffff8a06`08416d90 : 0xffffe704`0912f000

STACK_COMMAND: .thread 0xffffe70401cd5040 ; kb

SYMBOL_NAME: nvlddmkm+1bc7a9

MODULE_NAME: nvlddmkm

IMAGE_NAME: nvlddmkm.sys

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 1bc7a9

FAILURE_BUCKET_ID: 0x9F_3_nvlddmkm!unknown_function

OS_VERSION: 10.0.18362.1

BUILDLAB_STR: 19h1_release

OSPLATFORM_TYPE: x64

OSNAME: Windows 10

FAILURE_ID_HASH: {8b257f08-e34e-7c26-3880-084b82f90c48}

Followup: MachineOwner
---------