FAXの不具合

質問

MFC-J837DNを使っています。FAXの受信はできるのに、送信はできていないようです。電話回線はKDDIのホームプラス電話です。関係があるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

y-y-y · ベストアンサー

私は、ブラザーや、KDDIの関係者ではありません。
この質問が、yamato0724 さんの操作により、ブラザーの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、ブラザーや、KDDIのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

まず、FAX受信が正常とのことから推測すると、FAX機の回線接続は問題ないと、私は思います。

＞　電話回線はKDDIのホームプラス電話

KDDIは、光回線だけなので、「ホームプラス電話」とは光電話ですか？

そして、KDDIのホームプラス電話取説を見てみました。
気になるのは、６ページの記述です。
「FAXのご利用について
・本サービスでは、送信/受信したFAXデータを一度センターでお預かりする蓄積型FAXの仕組みを採用しています。」
https://media3.kddi.com/extlib/files/phone/homeplus/pdf/homeplus_guide_use_1port.pdf
この文言から推測すると、FAX送信はKDDIへ「蓄積型」ですね。
FAX受信が正常から推測すると、KDDIの蓄積に不具合も考えられます。

また、FAXの電話番号は、「普通の固定番号」ですか？
検索すると、前記の取説の「ご利用開始のご案内」について、の欄に、下記のような4種類の番号が有りますし、また、検索では、050から始まるIP電話番号らしい番号が付与されるとも出ます。
どれがFAX番号ですか？
❶ 基本契約番号
お問い合わせの際に必要な番号です。
❷ ご契約電話番号
お客さまの電話番号です。

❹ 緊急通報専用電話番号（専用アダプタ番号）

どの番号か分かりませんが、まずは、KDDIから問い合わせましょう。
前記のKDDIの蓄積機能が異常になければ、相手に前記の4のうちどれか1つだけをFAX番号として伝えて有るならば、私の推定ですが、yamato0724さん側の送信時に違う番号で送信するため、相手の回線設定かFAX機能での受信番号を拒否登録しているかもしれません。