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ポケトークのタッチパネルが反応しない

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  • 質問No.9537362
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こんにちは、新ポケトークのタッチパネルが反応しない事について質問させて下さい。

娘が9月15日、海外の彼氏のご両親の所に挨拶に行きます。そのために、9月7日に発売された新ポケトークを購入しました。

 9月12日に商品到着後テストし良好だったのですが、9月14日夜テストすると、タッチパネルが利かず、言語が英語から希望する言語への変更ができません。
 タッチパネルは、左上のマークは元より、他の部分も反応しません。
 張ったばかりの保護シートを剥がしてもダメでした。

 充電切れも疑い、充電器を1時間程度つないだ後、電源の強制オフは数回行いましたが、復旧しません。

 マニュアルを読むと、初期化はタッチパネルから、と書いてあり、ハードリセットは無いように思えます。

 さんまさんのコマーシャルもあり、使いやすそうで、安心して購入したのですが・・・ 
 自分の使い方がまずいのか、と思いつつ、困って(焦って)(悲しい思いで)います。

ご存知の方がいらっしゃいましたら、至急ご教授いただけますとありがたいです。

よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答 (全2件)

  • 回答No.2

ベストアンサー率 0% (0/0)

私も、つい最近、このポケットークの初期不良で、大変不安で、メーカーの不親切に悲しい気持ちを味わったところなので、tamy1さんのお気持ちよく分かります。

回答としては、先にも書かれている通り、買ったところで交換対応していただくしかありません。

こちらのメーカーさんは、素晴らしいソフトを作るいい会社なのに、サポートが苦手なようで、対応が原則72時間以内とうたうぐらい迅速に対応してはくれません。
私のポケットークは、5日後から行く海外旅行に間に合った、と、喜んで購入したにもかかわらず、
最初の起動で、添付にあるような表示で、タッチも、ボタンも効きませんでした・・・

そこで、メーカーサイトのサポートページから、問い合わせたら、返事はなしのつぶて、来たのは旅行の二日前(汗)おまけにサポートページに載っているトンチンカンなご回答・・・
その段階で、私は販売店に交換対応してもらって、何とか旅行の当日に動くポケットークを手にすることができました。

だから、自分たちじゃなく、ユーザーに対応してもらおうというのが、このコミュニティの趣旨なのかもしれませんね・・・
感謝経済、優待交換9月20日スタート
  • 回答No.1

ベストアンサー率 23% (1978/8408)

初期不良の交換を申し出ることです。
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