メーカーの保守サービス料金について

質問

個人自営業者でＮＣ旋盤が３台あるのですが、ＮＣにアラームが出て故障するたんびにとても憂鬱になります。
ＭＡＺＡＫの機械なんですが特にメルダス側の故障だと菱電工機に修理を依頼するんですが、よくある過電流系の故障だとプリント板交換が１枚９００００円、トランジスタの交換なら１個２１０００円が３個、それに技術料が１時間で直っても５００００円、つまり１回菱電がやってくると２０万円ぐらいはかかってしまいます。
かねてからこの料金体系には疑問を持っているのですが、そう思っている人は多いと思います。
ＮＣ機の電気部門の修理を専門に、メーカーサービスよりもずっと安くやってくれるところはないんでしょうか？

回答No.9

noname#230359

メルダス３００台以降の機種ならば、保守契約加入ができ、お勧めします。
ＮＣ機種によって年間保守契約金が様々ですが、部品補償特約付きで9万円くらいです。

回答No.8

noname#230359

ある程度の会社であれば、時間当たりのチャージと会社の利益、一般管理費、運賃、移動の時間、費用と、個人経営者では、考えられない？レべルの金額がでてきます、私も脱サラの身で有りますので、以前は３時間まで、３５０００円３０分超過ごとに数千円とか云って、請求させてもらっていたのですが、今は自分で仕事をしてみるとやはり高いです、ただ立ち上がるまでの時間を金額に換算して、時間的に余裕があれば、メーカーだけに依頼しないで、修理屋さんにあたって
みてはいかがですか、中古機械屋さんに聞くのも良いし、各都道府県の中小企業振興センターに問い合わせすれば、紹介してくれます。

参考URL：

http://www.matchnet.zenkyo.or.jp/

回答No.7

noname#230359

こんばんわ。
電気専門で修理を行っているところは、以前聞いたことはありますがあまりいないと思います。機械系であればそれぞれの地方で工作機械メーカーのＯＢでやっている方が結構いるはずです。
料金は、メーカーに比べて安いと思いますがその後の保障等は不明です。
但故障して停止している時間やその後のホロを考えるとメーカーに依頼するのが一番ではないでしょうか。
但し、出来るだけご自分でトライすることをお勧めします。結構チョットしたことが原因のことが多いです。
私は、某工作機械メーカーの営業をしていますが、トラブルの電話があって見に行くとちょっとマニュアルを見れば治る場合や、電話対応だけで治る場合が結構あります。
日々の仕事をしながら大変だとは思いますが、がんばって下さい。

お礼

こんばんわ。
皆さんにアドバイス頂きどうもありがとうございます。
皆さんの意見を総合するとやはりメーカーに依頼するのが一番早くて確実であるということと自分でもある程度の修理が出来るよう出来る限りの努力をすることが大切ということでしょうか。
これからは電気の方も勉強して高い修理代を出来るだけ安くあげるよう努力いたします。

回答No.6

noname#230359

こんばんわ。
保守料は高いですが必要ですからね。
安く上げる方法とかは無いので、トランジスタ交換やメンテナンス等はメーカーから来てもらった時には、ノートにやり方をメモっておくと、次回から自分で出来たりするので、部品だけを送ってもらうと良いと思います。
必要なのは覚える努力です。
安くしてもらっても、機械に付いて覚えられなければ故障個所や原因が分からなく、余計にお金が掛かります。
故障でも原因を付きとめて見ると案外単純な事だったりもしますので、メーカーさんが来た時には、どうしてなるのか？なぜなのか？を聞いておくとためになりますので頑張ってください。
でわでわ。

回答No.5

noname#230359

こんにちは
お値段はそれぐらいかかると思いますよ。
その為の保守契約があるかと思いますので活用されたらいかがでしょうか。
※故障時は部品代だけで済むと思います。
機械でも、うちの場合ですが、サービス員が来ただけでたしか３５０００円かかります。プラス作業時間１Ｈ９０００円になります。
※電話対応なら特に料金は発生しません。
ただし購入後１年間はユーザの責任でない限り全てメーカ持ちで正常な状態にして貰えるし、同じ原因なら後後面倒見てくれると思います。
※立会いで加工面が変だったので記録しておいて貰ったらやはり不具合が発生し、使い物にならなっかたので、直るまで徹底的にメーカに修理して貰った事があります。後から聞いたら１０００万ほどかかったそうです。
こういう事を考えると修理にも責任が発生するわけですから仕方無いと思います。
そのために修理に関する保険もありますが保険料が結構お高いと思いました。
地域で活躍している、メーカ以外の修理サービス業の方もいます。時間当たり５０００円位だと思いましたが、結構忙しいようですよ。
ｐｓ　うちはＦさんの保守契約に１２台程入っていますが、機械本体の方は保険も入っていませんので、機械本体が故障すると結構つらい所があります。

回答No.4

noname#230359

皆さんと同じです。
私の所では牧野技術サービスのかたが熱心に教えてくれますので、大体は自分たちで故障箇所を特定し
部品を直接送ってもらい、自分たちで交換。
（どうしてもの部分は板金など外しておき交換作業のみ依頼）
など、工賃を下げる努力も必要では？

回答No.3

noname#230359

私の所の機械もたまに壊れます。しかしメーカーとやり取りしているうちに自分で原因を調査できるようになってきました。できる範囲は自分で修理しています。電気系の故障は修理に来てもらうとほとんどが基盤のユニット交換で終わるように思えます。基盤の代金が高いですが、保険契約を結べないでしょうか。メーカーによって違いがありますがファナックで年間５万円位だったと思います

回答No.2

noname#230359

こんばんは
１回の修理が２０万円ですめば，まあチョット高いけど妥当じゃないですか
ファナックはただフューズの交換だけで１０万円とか噂では聞きますが

実際にそのサービスに故障の修理を依頼してから
サービスマンが来て，故障内容を調査して故障原因を特定し
故障の該当部分を交換するまでに時間はどれくらいでしょうか？

私は制御盤メーカ（所謂，盤屋です）に勤務しています
NCに限らず最近の制御盤はあまりに高度になりすぎて
作ったメーカ以外では，短時間での修理は不可能に近いです
私はよく他社の制御盤の修理を依頼されますが，まる１日かかって原因を探して
故障原因が，ただのフューズ切れだったりすることがよくあります
初めて見る機械で電気図面が１００ページもあって
とりあえず図面を１ページから順にただ眺めてもページをめくるだけで２３時間を要します

これがただのフューズ切れなら図面を読んでいけば何とか特定できます
それがトランジスタの故障を発見しようとすれば１日ではまず無理です
大抵はアンプユニットを一式交換します，それしか方法はありません
もっともアンプユニットの在庫が手に入ればの話ですが
因みに，ほとんどの盤屋さんは自社で作った制御盤以外は修理しません
そんな物好きは私ぐらいのもの
だってそうでしょ．わけのワカランヤツを触って余計に壊してしまったら
だれが責任を持つのか？
ほとんどの盤屋は修理を依頼されて，故障原因がNCの内部だと直感したら
メーカのサービスマンに依頼するように顧客に言って
その場は逃げます

お礼

lumiheartさんこんばんは。
早速の回答をどうもありがとうございます。
制御盤メーカーさんの専門家のご意見、とても参考になります。
確かにメーカーの修理に関してメリットは早いと言うことが言えます。
ウチの機械の場合でもアラームの番号、症状発生状態でアンプユニットに表示されている番号＆点灯しているランプ箇所を電話で報告すれば向こうは原因のだいたいの見当はすでについているようです。
実際にサービスマンが作業を完了するのもだいたい２３時間までです。実際には３４０分で部品の交換作業は終わっていると思われます。
やはり早く直るということを最大のメリットと考えて、２０万の修理費は妥当だと考えるべきなのでしょうか。

回答No.1

noname#230359

保守サービス料金ってぼったくり寿司屋みたいですね。ウチでは１５年級の機械ばっかりですが保守はほとんどお金がかかりません。それは部品だけ送ってもらって自分で修理するからです。実際ＮＣの修理はたいしたこと無いのがほとんどです。サービスの人間に修理の仕方を教えてもらったらいいんですよ。２０万も払ってるんだから教えてくれるでしょう。ダメだったらずっと張り付いて見てたら分かりますよ。

参考URL：

http://tadmetal.hoops.ne.jp/

お礼

早速の回答をどうもありがとうございます。
ウチのＮＣも１５年モノが１台、１２年モノが１台あります。
質問したＮＣは最も古い１５年モノで今からではもう保守契約には入れません。
確かに私も努力が足りなかったとは思いますが、機械のＭＡＺＡＫ側の故障に関してはだいたい自分で部品を取り寄せ交換しています。
しかし電気の方は「素人がヘタにさわって余計におかしくなったらいけない」とついつい臆病になっていたのは事実です。
おっしゃる様にこれからは電気の故障の方も出来る限り自分で対処できるように勉強したいと思います。