固定電話からナビダイヤルに勝手に変わる

質問

ドコモのカケホーダイのプランに入っています。
楽天のコールセンターの固定電話０９２－４７４－６２８７に電話をしたら、ナビダイヤルに変わってしまうので、カケホーダイではナビダイヤルは有料だと告げると、料金が発生するかもしれませんと言われました。
NTTドコモのコールセンターに電話をしても、明確な回答は得られまでんでした。
常識的に考えれば、固定電話にかけていたものが、なにもしないのにナビダイヤルに変わるような仕組みはありえないと思いますが。そんな仕組みがあるのでしょうか？
おわかりの方がいらしたら教えてください。
とても困惑しています。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#252929

＞NTTドコモのコールセンターに電話をしても、明確な回答は得られまでんでした。

はい、ドコモのコールセンターに聞いてもそれはわかりません。
ドコモは、契約者の携帯電話から、今回の場合NTTの電話回線までの接続しかかんりしていません。
管理していない部分の回答はドコモでは答え用がない。という話になります。

ただ、コールセンターが転送でナビダイヤルにかけて居るのであれば、転送元（つまり楽天のコールセンターの電話）へ料金が発生する様にも思えますけどね。

回答No.1

meitoku

仕組みはありますよ。
コールセンターの経費をナビダイヤル（通常の通話料金より高い）で回収したり長時間の通話を遠慮させる効果がありますね。
サポートセンターの固定電話に掛けると音声案内で　ナビダイヤルで1分〇〇円の料金が掛かる旨の告知がされます。