なぜナビダイヤルを使うのか教えてください。

質問

会社に問い合わせをする時など、フリーダイヤルはタダですが、
ナビダイヤルはお金が取られてしまいます。

しかも私はドコモの携帯を使っているのですが、
ナビダイヤルの場合は、無料通話量から充当されません。

そこで思ったのですが、
企業は東京なら03から始まる番号ではなく、ナビダイヤルを選ぶ理由はなんでしょう？

こちらとしては、フリーダイヤル（タダだから）か
普通の固定電話の番号（東京03など、無料通話から引かれるから）にしてほしいのですが、
なぜナビダイヤルを使うのか教えてください。
企業にどのようなメリットがあるのでしょうか？

回答No.3

jtake00 · ベストアンサー

使われる企業により色々ありますが

・コールセンターを移転しても番号はそのまま使える
　（統廃合が楽）

・近くのコールセンターが全回線埋まったりしたときに
　他のコールセンターに回したりできる。

・どのコールセンターに繋がっても均一料金にできる
　（この辺は設定によるので均一料金にならない事もある）

・どこからかけても均一料金にできる。
　（これも設定です）

うちはひかり電話なので全国均一ですがナビダイヤル掛けると
高くなる事が殆どなので通常番号さがして掛けます。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

mac1963

全国同じ電話番号に出来るということです
東京ではなく最寄りのセンターに繋がる場合も有ります
パンフレット等の記載同じ番号ですみます
ユーザーも引っ越ししても同じ電話番号ですみます
最寄りのセンターに繋がれば地方の場合電話料金安くすみます
ナビダイアルが使えない人の為に普通の電話番号も記載してある場合も有るよ

お礼

ナビダイヤルが使えない人もいるのですね。ありがとうございました。

回答No.1

atcoffee

みんながみんな貴方のように東京に住んでるわけではありませんので03だと東北の人などは酷いことになります。
商品の問い合わせに商品と同じくらいの問い合わせ料になるなんてこともよくあります。
混み合ってるサポートセンターなんて待ってるだけで相当な料金です。

ですがフリーダイヤルにすると相手も大した用でなくても問い合わせをし、長話をしてきます。
そうまでしないといけないほど企業を圧迫しているので仕方ないのだと思います。
たしかに無料通話分から充当してくれないのは痛いですね。

お礼

地方から東京にかけてもナビダイヤルなら一律なのですね。
ありがとうございました。