ペアリングが出来ません

質問

ひかりＴＶどこでもの設定においてスマホ側でのペアリングが出来ません。
チューナーのマークまでは出て来るのですが、その先、説明書通りの画面で出て来なく
ペアリングが出来ない状態です。
ipadでも試してみたのですが同じところで説明書通りの画面が出て来ません。
ネットで検索してもわかりませんでした。
アドバイスお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

popopo634

利用中のチューナーと同じ契約でアプリにログインできていますか

(1)アプリ内にある、「マイページ」→「設定」で、契約中のプラン名が見れますが
チューナーで契約しているプランと一緒ですか

(2)「チューナーのマーク」をタップした時に、自分が使ってるチューナーの絵は出ていますか

回答No.1

noname#242475

確認ですが、光回線からの信号はひかりＴＶチューナーに接続されているだけでしょうか？

それとも、自宅無線ルータを介してスマホと接続が出来ているのでしょうか？
その無線ルーターはＩｐｖ６の信号をトンネルまたはスルーする機能を持っているのですか？

ひかりＴＶチューナーと無線ルータの接続はどの様にしていますか？

　ペアリングが出来ませんとあるけれど、信号の授受はどの様な系統で行っているのかについても記載が欲しい所です。ipadは有線接続ですか？　当然無線ですよね。
　なら、無線の周波数帯域は何を使用しているのですか？

　これらの状況が見えなければ、何故ＴＶの閲覧が出来ないかも判りません。