【ケータイ補償】交換電話機の年間受付可能回数とは？

質問

ドコモのケータイ補償について質問です。

私、docomoケータイ補償サービス 月額料金（税抜）500円に加入しております。

前前回、前回もトイレに落としてしまい水没させてしまい、docomoケータイ補償サービス を使い『リフレッシュ品スマホ』に交換してもらっております。

そして、今回も同様にスマートフォンをトイレに落としてしまい水没させてしまいました。

その為、インターネットよりいつもと同様に手続きを行おうとしましたら、
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ご注意・ご確認事項
・ケータイ補償の年間受付可能回数が上限を超えるため、ご利用できません。
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と画面に表示され受付不可でした。

調べると、【交換電話機のお届け】については『お客様ご負担金　一律7,500円』の『サービス利用回数　1年間に2回まで』とのこと。

これは、一回目壊れて交換電話機に変わったときから1年間に2回までということですか？

私の場合、一回目に壊れて『リフレッシュ品スマホ』に交換してもらったのが去年の6月2日、二回目に壊れて『リフレッシュ品スマホ』に交換してもらったのが去年の12月12日でした。

この場合だと、一回目に壊れて『リフレッシュ品スマホ』に交換してもらった去年の6月2日から数えて一年ってことですか？

詳しく教えてくださる方がいましたら教えてください。

回答お待ちしております。

補償のお手続き
パソコン（My docomo）から 24時間（年中無休）
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/hoshyo_01/index.html?icid=CRP_SUP_delivery_01_M1_to_CRP_SUP_delivery_hoshyo

回答No.1

takaman5555 · ベストアンサー

初回申込日（2017年6月2日またはそれ以前）を起算日として1年に2回までです（ケータイ補償サービス利用規約１２条１項に定めがあります）。

今年の6月3日以降でしたら、おそらく手続きできるでしょう。ただ、今後も同じことを繰り返していると、利用者の重過失が問われる可能性はあります（年間利用回数に関係なく規約に定める提供拒否事由になります）。

お礼

回答ありがとうございました。