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NTT西日本景品表示法違反の疑い
- ＮＴＴ西日本は、２０１５年にキャンペーンを実施し、工事費を割引すると表示していましたが、請求書には割引が反映されていなかったとして、景品表示法違反の疑いが浮上しています。
- ２０１５年３月にインターネット回線を光へ切り替えた後、ＮＴＴ西日本から７月分の請求書が届き、割引が適用されていなかったことが判明しました。
- ＮＴＴ西日本に交渉したところ、お支払いの一点張りで説明は得られませんでした。同様の経験をした人々に対して警告し、請求書を確認するよう呼びかけています。
- FTTH・光回線
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質問者が選んだベストアンサー
ページを見ましたが、割引になるのは、フレッツ光回線初期工事費であり、その他の費用は別途かかると書いてあります。 ひかり回線に移行する際にかかる工事費を含む合計費用は、それぞれの契約内容により変わります、質問者の契約条件（ADSLを休止してひかり電話を同番移行）の場合、本来の初期費用は工事費含め28,640円でした。 フレッツ回線初期工事費は通常24000円が4000円に割り引かれているわけで、これは NTT西日本の説明の通りです。ひかり回線の費用やADSLの費用は、光回線初期工事費とは別にオプションで加算される費用です。質問者がひかりとADSLを契約していなければ発生しない費用で、それを契約していたのは利用者側の事情です。 インターネット回線や携帯の請求内訳は非常に複雑になっています。理解できない場合は契約時に確認しておくべき内容で、都合よく解釈していてその通りではなかったと言うのは、NTT西日本側の責任ではないです。
その他の回答 (5)
＞ＮＴＴ西日本 景品表示法違反の疑いです。アナタの思い違いです。 (参考)割引非適用時の工事費、24.000円、割引適用後の工事費4.000円。 ＞基本工事費４，０００円・ひかり電話交換機等工事費１，０００円・ひかり電話同番移行工事費２，０００円・ＡＤＳＬ利用休止１，０００円は割引適用外ですので、 NTT西日本には何も落ち度がなく請求の額面通りに支払うことになります。 http://flets-w.com/cpn/kouji_waribiki/ 最初から最後まで目を通してください。
- poti1234
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あってますね ナニが問題なんでしょうか 基本工事が4000円 あとはあなたが自分で選んだオプションの工事費用です 選ばなければ4000円で済んでいる 選んだから8000円+税になってるだけです ひかり電話も申し込んで現在の番号をそのまま使うようにした ひかり電話交換機等工事費 1000円 電話同番移行工事費 2000円 利用休止 これは番号をNTTが預かる費用 1000円 納得いくまでもめるのは個人の自由なんでやってみたらどうでしょうか ただ 払わないと2ケ月程で全てのサービスはストップします さらに払わないと解約ののち今後一切のサービスが拒否になります あなた名義もしくはその住所に電話も引けなくなる可能性があります 納得いかなければここまでやってみたらどうでしょうか スーパーで物を買ってレジでもめてるみたいな感じですね 商品と金額はあってるのに 高い おかしい 払わないってね しかもレジについた時にはすでに食べてしまってる状態です
- te2kun
- ベストアンサー率37% (4556/12165)
オプションサービスの工事費用も無料になるとはどこにも記載がありませんが・・・ オプションサービスを利用しなければ工事費は4000円で済んだってことですよね？ オプションサービスのIP電話を契約しなく、アナログのままなら 基本工事費4000円だけですますけどね。 NTT東西は、オプションサービスの工事費をとる会社ですよ。 NTTアナログ及びISDNを休止にしなければ、休止1000は発生しなかった。これは、FTTHのサービスではなく、NTT東西の一般固定電話の工事費 同番移行も一般固定電話に発生する費用 一般固定電話に発生する費用も無料にするとは記載がありません NTT東西のIP電話を利用する場合など、工事費の割引条件はあります
- catpow
- ベストアンサー率24% (620/2527)
>>当初工事費通常２４，０００円が４，０００円（税別）になるとのキャンペーン内容だったにも関わらず請求書には、基本工事費４，０００円・ひかり電話交換機等工事費１，０００円・ひかり電話同番移行工事費２，０００円・ＡＤＳＬ利用休止１，０００円と締めて合計８，６４０円（税込）の請求がきました。 キャンペーン内容では「工事費」が安くなると書かれていたわけですね。それは確かに安くなっていますので、それは嘘ではありませんね。 ただし、それ以外の費用が発生しているわけで、それが問題なんですよね？たぶん、光への切替の申し込み書のどこかに、小さな文字で、工事費以外の費用発生のことが書かれていたのではないでしょうか？ そういう「但し書き」が全く書かれてないなら、質問者さんの言い分が勝つ可能性もあると思います。 現在、わたしのところに、ＤＴＩより、「フレッツ光回線を、ＤＴＩ光ファミリーに変えませんか？月額がグンとお安くなります」という案内がきています。これをみると、確かに月額料金が安くなるのですが、移行において、いろんな費用が発生する可能性があると小さな文字で裏に記載があります。 このＤＴＩの案内にある小さな文字を見落として、切替を申し込むと、質問者さんと同じような問題にぶつかると思えます。 たぶん、キャンペーンに嘘は書かれてないし、余分の費用が発生するということが小さく書かれていたら、文句を言ってもダメのような気がしますね。 これが「工事費が4,000円になるはずなのに、24,000円の請求があった」というなら、質問者さんの言い分が絶対に勝つと思いますけど。
- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15640/30056)
（いずれもインターネット接続サービス）を24ヵ月間の継続利用を条件に新規にお申し込みのお客さま >ひかり電話交換機等工事費１，０００円・ひかり電話同番移行工事費２，０００円・ >ＡＤＳＬ利用休止１，０００円 とあるので質問者さんの場合はADSLでIP電話をお使いだったのでしょうか？ 恐らくそれは光でも継続と言うか移行して使おうとされたのかな？と想像するのですがそうするとそれは http://flets-w.com/cpn/kouji_waribiki/ に書かれている条件から外れると言うか含まれない部分なので実費を請求されただけの様に見えます。
お礼
皆様、ご回答ありがとうございました。週末、冷静になり思い返しました。 今回、申し込みから工事完了まで約２ヶ月半待ったこともあり、自分自身の記憶の欠落や思い込みなどで誤解が生じたのだと思います。さらにNTTから送付の工事案内書には基本工事費４，０００円と契約料８００円のみの記載しかなかったこと。次に当方が直接光の申し込み依頼をしたぷららはこの件に関して『貴方が直接NTTに確認して下さい』と明言を避けられた経緯もあり不信感がMAXになってしまいました。 今後、NTTさんに求めたいのは送付頂く工事案内書には費用名目すべて掲載してください。２ヶ月半の待ち期間の２ヶ月経過頃にあった、たった１本の打ち合わせ電話。常識的には、申し込みを受けてから数日の間にアバウトな工事予定日でいいので連絡を入れて頂きたかったのが本音です。光勧誘時は毎週のように掛けてこられた電話も申込みを受付けた途端にピタッと止み、忘れ去られたか…？と感じるほどに放置するとは個人の客を少し馬鹿にしていますね。それを証明すべく私の経営する法人会社は同時期の申し込みにもかかわらず２週間で工事完了頂きました。今後の優先順位は、個⇒中小⇒大企業⇒官公庁としたらどうでしょうか？そうすれば半官半民イメージから脱却できるのでは… 最後に何人かのNTT関係者の皆様、忌憚のないアドバイスありがとうございました。