みどりの窓口で青空フリーパスは特急不可と言われた

質問

青空フリーパス＋特急券指定席　を買おうとＪＲ東海の某駅みどりの窓口に出向いたら、窓口の人に「青空フリーパスでは特急券に乗れないから乗車券が必要」と言われました。

　調べもしないで即答でしたが、これ、間違いですよね？

　窓口ブース内にあった時刻表で条件を確認しようとしたものの見つからず、予算超過だったこともあり仕方なく出かけること自体を諦めました。

　自信がなければ調べて返事すればいいのに、自信げに「乗車券が必要！」と平気でデタラメを言う社員はどうしたのいいのか。
　その場でスマホを取り出して、証拠を示すくらいの覚悟でいないといけないのでしょうか・・・

　これでもし無理に買わされていたら、返金とか可能だったと思いますか？

回答No.7

kitiroemon

市販の時刻表で確認しました。
青空フリーパスは別に特急券を買えば、特急にも乗れます。
それを知っていたら、その窓口で時刻表を確認してもらえばすんだのに残念でしたね。

でもメールでクレームは言っておいたほうがいいですよ。窓口でのクレームですと、その場かぎりで終わりかねないので。

補足

私の場合は諦めのつく用事でしたので予算オーバーで帰ってきましたが、駅員に言われるまま青空フリーを諦めて割高な乗車券（往復分を考えると）を買わされる人も多そうです。

たぶんテンプレメールが帰ってくるだけで実質無駄だと思いますが、JR東海のサイトへクレーム出しときます。

回答No.6

kitiroemon

青空フリーパスに一緒に付いてくる案内券片には以下のように書いてありました。

「特急・急行列車（新幹線・寝台を除く）、グリーン車、普通列車の指定席に乗車する場合は、特急・急行券、グリーン券、座席指定券を別にお求め下さい。新幹線・寝台列車はご乗車できません。新幹線と在来線特急列車を継続して乗車する場合で、乗継となる在来線特急券に対する乗継割引はできません。」

これは昨年購入したものです。もしかしたら、最近になって仕様が変更になったのかもしれません。確信はないです。

http://railway.jr-central.co.jp/tickets/aozora-free-holiday/
同じサイトの下のほう、「休日乗り放題きっぷ」には特急列車に乗れる旨がはっきり書いてあります。

下記の「インターネットからのご質問・・・」で、日にち、時間、どの駅のどのあたりの窓口という情報を付記して、問い合わせてみるといいと思います。もし、仕様が変わっているならその旨の、係員の間違いだったならお詫びの返信があると思います。
http://jr-central.co.jp/info/customer-service.html

もし間違えて高い金額で買わされたなら返金があるかもしれませんが、今回のケースでは特に損はしていないようなのでお詫びだけでしょうけど。返信までに1週間くらいかかるかもしれません。

補足

私の場合は、そもそも予算超過で出かけること自体を諦めましたので、実質的に被害は「残念」という風なだけで金銭面での損失はありませんでしたが、返金云々は窓口で言った言わないの話になりそうな気がします。。。

今度から同じことに遭遇したときのためにWikipediaの説明文でも印刷して持ち歩いておこうかと思いました。

回答No.5

nobu1189

こんにちは。

○青空フリーパス(JR東海HP)
http://railway.jr-central.co.jp/tickets/aozora-free-holiday/

上記URLの「ご利用になれる列車・設備」の項に

>● 指定席券等を必要とする列車にご乗車の場合は、別に指定席券等をお求めください。
（新幹線、寝台列車にはご乗車になれません）

と書いてあります。
もし、料金券との併用で快速みえの指定席しか乗れない場合は「新幹線、特急列車、寝台列車にはご乗車になれません」という表記になるはずです。
ですので、特急(ワイドビュー)南紀の名古屋-紀伊長島間は特急券と青空フリーパスの併用が可能という解釈となりますね。このきっぷの説明をしている他のサイトでも「特急券を別途購入で特急列車にも乗車可能」と記載されています。

今回の件は充分クレームに値する事象と思えます。

・・・と書いて思ったのですが、このサイトの説明は少々わかりづらいですね。自分はJR東日本エリアに住んでいるのですが、例えば「休日おでかけパス」の場合。これも料金券別途購入でJR東日本管内の新幹線、特急列車、普通列車グリーン車に乗れるのですが、その際の説明が

>●新幹線・特急列車・普通列車グリーン車等もご利用の際は、別に特急券等をお買い求め下さい。

と表記されています。これだったら何となくわかりやすいと思うんですけれどもね。

○休日おでかけパス(JR東日本HP)
http://www.jreast.co.jp/tickets/info.aspx?cmb_startpre=8&cmb_placearea=5&cmb_placepre=0&txt_year=&txt_month=&txt_day=&mode=area&SearchFlag=0&ctl00.x=82&ctl00.y=11&GoodsCd=2093

ご参考まで。

補足

説明文が分かりにくいですよね

豊橋から伊勢の往復であっても往復2570円しかかからないわけで
JR東海としてはあまり積極的に売りたくないんだろうなと感じました。

回答No.4

itabashi-k

こんにちは。

確かに、調べてみると、
指定席券等を必要とする列車にご乗車の場合は、別に指定席券等をお求めください。

と書いてありますので特急に乗る場合は、特急の指定席券が必要で、乗車券は青空フリーパスで問題ないようですね。

間違いは誰にでもあります。
買う方も、それを把握していたのであれば、窓口で言うべきだったと思います。

後から言っても言った言わないの議論になってしまうんじゃないでしょうか？

平気でデタラメじゃなく、間違いをしているだけですよね。
あまり悪意にとらないように。

それでも腹の虫が収まらないのであれば、もう一度窓口に行って、確認をしてきたらどうでしょうか？

補足

新幹線は明らかにNGと知ってたのですが、特急も乗れたような気がする・・・いや、青春18と一緒で不可だったっけ？　と自信がなかったので時刻表で確かめようにしたのですが、最後の色の違うページの中からは見つけることができず・・・

スマホ等を持ってなかったので仕方なく自宅へ戻って調べた次第です。

JR東海的に青空フリー切符は、あまり積極的に売りたくない商品なのだろうと感じました。

回答No.3

noname#206004

●フリー区間内の快速・普通列車の普通車自由席に乗り降り自由です。

これが第一条件です。
特急や急行（今はこの地域にはありませんが）を除く「快速・普通の自由席に乗り降り自由です。」
とはっきり最初に記載されてますよね？？
なのがどう不満なのでしょう。

＞自信がなければ調べて返事すればいいのに、自信げに「乗車券が必要！」と平気でデタラメを言う社員はどうしたのいいのか。

何を根拠にデタラメと言ってるのですか？
ま、駅名や担当者名が記載されていないからセーフでしょうが、相手を最初から馬鹿にしたような記載方法に対していかがなものでしょうねぇ。
あなたが間違っていて、担当者があっていた場合はこの投稿に対しどうする気ですか？

補足

別に乗車券が必要かどうかの話をしているのですが・・・
doctor_yellowさんが間違えていて、他の方があってました。

回答No.2

noname#231223

そもそも特急には乗れないようにしか見えないけど。

別に指定券等を買って乗れるのは普通列車（快速等を含む）の指定席でしょ。

参考URL：

http://railway.jr-central.co.jp/tickets/aozora-free-holiday/

お礼

補足を書いた後で書いてます
JRの説明文でも

>新幹線と在来線を乗り継ぐ場合、乗継となる在来線の特急券に対する乗継割引は適用されません。

特急に乗り継ぐ際の乗継割引が適用されないだけで、特急券は普通に買えると理解してます。
特急に乗れないのは「青春18け」だけではないでしょうか？

補足

新幹線と寝台は不可とありますけど

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%9D%92%E7%A9%BA%E3%83%95%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%91%E3%82%B9

wikipediaだと特急可とあるのですが、wikipediaが間違いなのでしょうか

回答No.1

ROMIO_KUN

「特急」でも○×があります。東海道新幹線は不可です。
どの特急であるかを示さないと回答できないですよ。

補足

伊勢のほうへ行く特急南紀です。