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女性は「クレーマー気質」って無いのでしょうか？

2015/01/13 19:01

何か、ちょっと聞いたのは、「クレーマーになる」のって、圧倒的に、「男性が多い！！！！」って聞きましたが、女性で、「クレーマー」って居ないのですか？？よろしくお願いします！！！！＞＜；；

sey_yes
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その他（ビジネス・キャリア）
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hue2011
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2015/01/14 12:22 回答No.3

クレーマーという言葉を使っていいのは難癖を商売にしているような連中のことだと私は思っています。ヤクザとか弁護士です。ポストに営業チラシを入れられた、とかFAXで商品相手を勝手にいれられ貴重な紙とリボンを無駄にした、と言ってくるような輩です。そういう連中がクレーマーです。メーカーに対して、このシステムを使って損が出た、どうしてくれる、というのも立派なクレーマーです。こういう連中は、文句を言って相手に詫びさせて幾分かのお金を払わせようとするのです。このことを言い触らすぞ、とか、評判になってもいいかな、というような脅し文句を使います。現実に知っているのは、チラシを放り込んだ不動産屋が文句をいわれて一度謝罪したのに、性懲りもなくまたアルバイトがそこにチラシを入れた場合です。このときは営業信頼の喪失だとかとてつもない難癖に拡大し、たしか150万ぐらいむしりとられたと聞きました。相手はもちろん弁護士資格をもつヤーサマです。だからチラシの放り込みの場合、危険リストというものを配布者に渡し、何があってもこことここには投げ込まないように、という指示を出すのです。ところでクレーマーは相手がくいついたら金を出すという見込みがあれば食いつくのです。こういう行動をとることのできる頭脳構造というのは男性脳です。将棋なんかで相手の行動を読み、次の手次の手を想像し、そのときの動きを把握しながら打つという論理思考が必要になります。それだから、デパートやメーカーでお客様係が対応できるのです。将棋の思考法がわかっていたら相手として打ち込めますから。だから男性だけがクレーマーか？　そんなことはありません。女性棋士というのもいますし、そういう思考を女性が苦手であるわけではありません。男のクレーマーは大声で怒鳴ったり机を叩いたりして交渉するから無茶苦茶目立つのです。また、表面にでるような対応を求めがちなんです。女性は、表に出ないようにやるのが得意なのです。勝手に営業FAX送ってきたという苦情はおばさんでもやりますが、単なる文句つきで終わります。ここでお金をむしろうとは発想しない。そういうのはクレーマーではありません。実際の女性クレーマーはどういうことになるか。女性が訪ねてきて、怒鳴るのではなく、「こういうことで困りましたの。どうしたらいいか」という話をし出すのですお客様係がヒアリングします。そのうちに、自分がいまどういう境遇にいてどういう目にあっているかというようなお涙話をしながら、オタクの製品でこういうことがあって、自分の立場がなくなったというような言い方をするのです。「自分の立場がない」とか「だれそれにどういっていいかわからない」みたいな表現を好んでやります。「おたくに落ち度はないけど」とか「悪気はないのは知っているけど」というような修飾をします。何かの提案をするまでねちねちねちねちやりますから、聞いているほうは疲れます。決して自分からは金を出せとかいう話はしないで、ぐだぐだ言い続ける。テーブルもたたかないし大声も出さない。お客様係は帰ってほしいから、自分のところの商品のなにかを、「お邪魔でしょうけど」とか「お口よごしで」とおみやげにして帰ってもらおうとします。そうすると、こんなことをしてもらいたくてきたのではない、ものもらいに来たと思って私をバカにするのか、というポーズをとります。で、包みはだんだん大きくなっていきます。最終的に、こんなもの持って帰れというのか、という反発をくらって、それではお邪魔にならないようにこちらの誠意で、と商品券を出してくるのを待っているのです。商品券は現金と同じことです。その店だけの商品券だとしても金券屋が買ってくれますから。お客様係は、事件にしたくないので丁寧な態度をとっている。しかし現金を決済できない。でも事態を片付けたいのだ、ということを全部読んでいるからこの行動になります。さて、こういう風にやられた話を、誰が他人にしゃべりますか。あるいは社内報に書いたりしますか。女性クレーマーが表面に記録されることはまずないのです。このお店のパンまずいわね、と店先で言っているのはクレーマーではなく営業妨害であり、この種類の、相手に文句を言って金をとってやろうとかいう連中ではありません。オバタリアンというのは品性がない女性のことであって、クレーマーとは別物です。

質問者