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Windows保護エラー とても困っています

友人のパソコンなのですが、電源を入れると「Windows保護エラーです。コンピューターを再起動して下さい。システムが停止しました。」と言うメッセージが出ます。 この状態でCtrl+Alt+Delでは再起動しません。主電源を押して再びスイッチを入れるとセーフモードで立ち上げるかどうかのメッセージが出ます。 ノーマルモードを選択するとさっきのメッセージが出てきて同じことの繰り返しです。 セーフモードを選択すると、ヘルプとサポート画面になりその上に「Hcupdateが原因でKERNEL32.DLLにエラーが発生しました。Hcupdateは終了します。問題解決しない場合は再起動すること・・・」のメッセージが出ます。 「はい」をエンターしたらヘルプとサポート画面にいろんな支持がでてそのつど何らかのエラーメッセージが出ます。 セーフモードのままスタート→再起動をしても最初の「保護エラー」メッセージです。 パソコンのメーカーに電話をして高度リカバリーをすすめられ実行しましたが、同じ結果でした。 リカバリー自体は、終了できています。 とにかく急にこのようなことになり、本人もかなりショックを受けておりますので、どなたか的確なアドバイスをお願いいたします。

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質問の仕方を考えないと誰も答えてくれませんよ! >>とにかく急にこのようなことになり 急がば回れ?困り度1:暇なときに回答ください Windowsのバージョン、PCの型番、何をしたらそうなったか 困って居ることを書き並べても問題の解決にはなりません。

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質問者からのお礼

こんばんは。 適切な回答をありがとうございます。 焦っていたので、友人から届いたファックスの内容をそのまま書き込んでしまいました。 もう一度書き直します。

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