急にインターーネットの閲覧ができなくなりました。

質問

本日のお昼頃から急にインターーネットの閲覧ができなくなりました。（使用者は妻）
画面が真っ白になっているとのことで接続状態をみると接続OKでメールは使用可能ですが
ネットは画面が真っ白でデフォルト表示がYahooのＨＰになっていて履歴から何度も接続するも
画面状態は変わらず。ＰＣ、ルータの電源OFF/ONを２回実施も効果なし。
妻もよくわかっていなくて何もしていないというもののどうしたらよいのか全くわかりません。
どなたかPCにお詳しい方、対処方法を教えて下さい。お願いします。
ちなみにPCはWin７、無線LANで接続していて（接続表示はOK）で昨日まで快適にネット
サーフィンを楽しめました。

回答No.1

marine-blue · ベストアンサー

インターネットエクスプローラーの
「ツール」→「インターネットオプション」→
「詳細設定」タブ
一番下の「リセット」ボタンを押してみてください。

お礼

教えていただいたとおりリセットを実行しましたが、うまくできないみたいで「他のソフトウエアを
終了してください」とエラーが出て実施できませんでした。
ただ、ログイン時のアカウントＩＤを変えると「アオドンが有効になりました」というメッセージが
出てうまくいきましたので、なにかアドオン関係が影響しているのでしょうか？もしわかれば教えてください。

回答No.4

kk_6900

推理のヒントがもう少し必要ですから
ご確認ください。

ツール
↓
インターネットオプション
↓
ホームページ
↓
http://www.yahoo.co.jp/になっていますか。
about:blankになっていませんか？

お礼

ご連絡ありがとうございます。
教えていただいた箇所ですが、デフォルトはyahooのHPにしてあります。
今のＰＣの状態、ログインＩＤを変更すると問題なくネットが閲覧できるように
なります。何か問題なのでしょうか？ＰＣ自体は大丈夫のような気がします。

回答No.3

zephyr_1919

＞＞メールは使用可能
何を以てそう判断したのか？　まずは携帯などに
試しにメールを送ったりしてみましょう。メーラーが
開くだけで、通信ができているかどうかは別問題ですから。

結局、消去法で考えるしかない。
１．スマホなどがあれば、無線LANを受信できているかを確認する。
　　これがダメならばルータそのものがダメなので、設定のやり直し。
　　それができなければプロバイダへ相談。故障の可能性あり。

２．ルータからの送受信が問題ないとすれば、次に考えられるのは
　　PC側ですな。とりあえず無線LAN設定を一からやり直す。番号さえ
　　分かっておれば、時間はかからない。既製ノートであれば、Fn+F○で
　　無線LAN接続のON/OFF切り替えができるので、それも疑う。
　　たまに、セキュリティソフトが悪さをするので、それも可能性に含める。

これで分からなければ、プロバイダのサポートへ相談しましょう。

回答No.2

noname#198922

Internet Explorerでしょうか？なんですか？

補足

言葉足らずですみません。ブラウザはInternet Explorerです。このケースでＷｉｎ７　ＰＣの
操作方法を教えてください。