windows7のシャットダウンができません

質問

初めて質問させていただきます、数日前にBTOパソコンを購入したのですが、シャットダウンできずに困っています。症状としましては、シャットダウンをクリックすると一見PCの電源が落ちたように見えるのですが、キーボードやマウスなどをクリックすると直ぐに電源が入ってしまいます(何も操作しなければそのままで勝手に起動したりはしません)。スリープ状態とは少し違っていて本体の電源ランプも完全に消えています。何も操作せずにそのままの状態でコンセントを抜くと次に起動した時に予期せぬエラーから回復しましたと表示され、何回やっても完全に終了していないようなのです。
どなたか解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、お願いします。初めはできてたのですが、急になりました、ソフトはセキュリティソフトのみでアンインストールしてもダメでした。
OSはWindows7 64bitです。

回答No.5

minoriya · ベストアンサー

本当はイベントログ等から原因を調べるべきなのですが、
とりあえず一度パソコンに繋いでいるキーボード、マウス以外のUSB機器を取り外してシャットダウンを試みて下さい。

お礼

教えて頂いた通りUSBのキーボードとマウスをはずして試した所シャットダウンできました。原因を探ってみた所購入時に付属してきたマウスが原因だったようです。別のマウスと交換した所問題なくシャットダウンできるようになりました。
どうもありがとうございました。
他にも多くの回答をしたくださった方、大変ありがとうございました。

回答No.1

gagagagagagagav

１．２４時間対応のサポートセンターってのが同封されていませんでしたか？ＢＴＯＰＣにはよくついています。

２．電源ボタンを長押しで強制終了させましょう。

３．数日前に購入したときの保証書などで交換をしてもらう。

わたしなら、１２３の順番でためします。