スマホ故障で無料機種変更は可能？
- スマホ故障による無料機種変更は可能かどうか気になる方も多いでしょう。
- 1年ほど前に購入したT-02Dが故障し、修理に出したものの、新たな故障が発生しているとのことです。
- 東芝以外の同じスペックの機種に無料で変更してもらいたいとの要望もあるようです。
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スマホの故障で無料機種変更出来ますか?
T-02Dを使っております 使って1年経つかと思います(買って1週間で少しおかしかったですが(笑)) 先月末アップグレードしてくださいの表示と共にタッチパネルの反応が悪くなり ドコモショップで無料修理になりました 修理から戻ってきたものは新品になっていたのですが 使って1週間も経たないくらいで今度は電話やしゃべってコンシェルで自分の声が反応しなくなってしまいました (たまに直るのですがほとんどダメで相手に自分の声が届かない症状です) またドコモショップへ行き無料修理してもらい 今代機で修理が戻ってくるのを待っている状態です そして今回の代機がおなじT-02Dだったのですが 今朝ケータイアラームが鳴らず画面を見ると 昨日の22:41で固まっているし 充電器からはずしたらシャットダウンしてでも充電の赤ランプは点いたままになってしまいました 再起動も出来ず仕方なく電池パックを外して直したら元に戻りました この短期間に3回も故障なんてもう嫌なので 東芝以外のに無料で変えてほしいのですが出来ますか? 出来れば同じスペックを持った機種が良いですが(^_^;)
- docomo
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質問者が選んだベストアンサー
当方の経験では、どんだけ当たりが悪かったとしても、無償で交換して貰えるのは「同じ機種だけ」です。 「差額を払うから他の機種に変えてくれ」と言っても、違う機種への変更は通用しないみたいです。 もしかしたら「T-02Dよりも安い機種」だったら変えてくれるかも知れませんが、差額は返って来ません。差額分だけ丸損します。 しかも、１年も経っているのなら、どう考えても無理です。「契約（買って）してすぐ」ならどうにかなったかも知れませんが。 今、可能なのは「修理と言う名目で、同じ機種に本体を交換する事だけ」です。 いくら「本体が新品になった直後の不具合」と言ったって「契約（買って）してすぐではない」ので「修理と言う名目での同一機種での交換」しか出来ません。 別の機種にしたいなら、たぶん、T-02Dの端末代金の分割払いを続けながら、新しい機種に変更する、しか出来ないでしょう。 そうなれば、T-02Dの端末代金の分割払いと、新しい機種の端末代金の分割払いが2重になるので、支払いが大変になるでしょう。 「無料で変えて欲しい」っていう経済状態なら、T-02Dの分割払いが終わるまで（つまり、最初の更新月が来るまで）、我慢してT-02Dを使うしかないでしょう。
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- memphis
- ベストアンサー率40% (975/2395)
少し古い機種なら、機種変更が一括１円とかのキャンペーンをしているお店はあります。 私の住まいの近くにあるドコモショップは良くしていますので、普通に機種変更すればいいと思います。 幾つかオプションの契約が必要になる時もありますが、ドコモから割引き券があればそれに当てればほとんど費用はかかりません。 東芝と富士通のスマホはトラブルが多いから、避けるほうがいいです。
残念ですが、他機種への交換は、まず認められません。 ドコモに対してある程度の力がある人なら可能なこともありますが、ほとんどの場合で無理です。 電池パックを抜いて治ると言うのであれば、プログラムのバグの可能性が有ります。 この場合、プログラムを治せばよいだけとなるので、本体交換は必要ないとなります。 ただ、プログラムをすぐ治してくれるかは、メーカーの考え次第となりますが・・・ それとアプリの相性によるトラブルの場合は、何も対応される事はありません。
お礼
回答ありがとうございます ドコモに力は持ってないのでだめですね(笑) 無料は諦めました
- m-twingo
- ベストアンサー率41% (1384/3341)
他機種に無料交換というのは無理です。 ましてや購入後1年も経っているのですから。 以前、まだガラケーしかなかった頃でも、故障による交換で、他機種どころか同じ機種でも色変えすらできませんでしたから。 もし今使っている機種で気に入らないなら、普通に機種変手続きを取って、新しく買い直すか、中古の白ロム機を買ってSIMを入れ替えて使うしかないでしょう。 そもそも国産のスマホを買うこと自体が間違っています。 国産スマホは海外のスマホと比べて開発が遅かったうえにキャリアの無理な要求を設計に盛り込んで、かなり無理な設計をしています。そのため、基本的なところに手を抜かざるを得ず、欠陥品ともいえるモデルがかなりあります。 もっともメーカーもキャリアもそれを判っていても絶対に欠陥とは認めませんけどね。 日本の携帯市場は世界的に見てかなり閉鎖的かつ特殊な市場なので、それに合わせて開発されている国産スマホもかなり変な設計がされています。 はっきり言って携帯電話に関して言えば、世界的に見て国産品は3流品以下の物が殆どです。
お礼
回答ありがとうございます なるほど!国産自体良いものではないんですね この一つ前のケータイは不良品で有名だったみたいで もしかしたら次はすごく良く改善されているかもと思っていたのですが 違うようですね(笑) 今度スマホを買うときは注意して買いたいと思います
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回答ありがとうございます やはり無料は無理ですよね ちょうど1年経って壊れたのである意味流石だなと思いました(笑) ショップで修理出すか機種変更するか考えてみます