キャンセルが出来ません

質問

楽天で土日休みのショップで注文しました。
しかし商品が間違っていたことにすぐに気づいてキャンセルメールをしましたが、注文受付のメールが来ました。
今日は金曜日です。
キャンセルは不可能なのでしょうか？

回答No.5

noname#184160 · ベストアンサー

何年か前にネットショッピングの楽天でショルダーバッグを買った事がありましたけれど、商品の間違えまたは変更をするにはリンクのファイルを開いて変更をして下さい、と言うような案内メールが届いていた記憶があります。
でも、アナタは、メールにてキャンセルメールを送信しているのだから、休み明けにはオペレータが確認をする筈ですので大丈夫じゃないですか。
先の回答に書き込みをしているように、間違った商品が届いた場合は開封をせずに返送をして下さい。
今後、ネットショッピングで商品を注文する場合は、商品の番号。サイズ、色柄などを確認する様にして下さい。

お礼

無事にキャンセルメールが届いているといいのですが。
心配してくださり、本当にありがとうございました。

回答No.4

noname#184160

ネットショッピングで間違った商品を注文した場合、キャンセルメールでなく注文をしたサイトに入り商品のキャンセルをしなければなりません。
ネットショッピングのサイトが土曜日曜市が休みであっても、二十四時間受けつけていますから、注文をした商品キャンセルは出来ます。
また、間違って商品を注文して自宅に届いた場合は、開封をせず、事前にメールなどで事情をして置き商品をそのまま送り返すこと。
クーリングオフは買った商品の書面が手元にある場合に有効になりますが、ネットショッピングの場合はSSL暗号化をされたテキスト形式ですのでクーリングオフの効力はありません。
注文メールが届いているようですが、メールに添付をされているリンクのファイルを開いて商品の変更手続きをして下さい。

お礼

サイトにはクリックしてキャンセルできないようです。
変更はメールか電話しか方法がないみたいです。
ありがとうございました。

回答No.3

tenteko10

ネット通販で自分から注文購入したものはクーリングオフの対象外です。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_volunteer/mj-chishiki24.html

注文受付のメールは購入後楽天から自動送信されてくるメールではないでしょうか？
その後店舗からの注文確定メールで注文が確定します。

キャンセルルールは店舗にもよって違いますので可能かどうかは交渉次第だと思います。
場合によっては電話で依頼した方が確実かも知れません。

お礼

楽天からの自動メール→わたしがキャンセルメール送る→店舗からの注文確認メール なんです。
キャンセルメールを見てもらえてなくて困ってます。
電話も土日は受けてないようです。
ありがとうございました。

回答No.2

te2kun

キャンセルや返品を受け付けるかは店により異なります。
よって、店舗に確認して下さい。

特定商取引法に基づく表記を行っている店舗ですと、返品が可否か記載してあります。

特定商取引法に基づく表記を行っていない違法店舗については、無条件解約を求めればよいです（違法店舗が応じるとは思えませんが）

お礼

早く店舗がメールに気づいてくれればいいのですが。
焦ります。
ありがとうございました。

回答No.1

kimamaoyaji

無店舗販売ですから８日間はクリーングオフが出来ます。
http://technical.ddo.jp/index.php?%A5%AF%A1%BC%A5%EA%A5%F3%A5%B0%A5%AA%A5%D5

お礼

クーリングオフ可能なんですね。
ありがとうございました。