緊急ロックが解除（切り替え）できない

質問

友人のパソコンですがウィルスバスター２００４で
誤操作で「緊急ロック」ボタンを押してしまい、その後解除できません。設定画面からも切り替えできずウィルスバスターのアイコンを右クリックして「緊急ロック」のチェックを外そうとしてもできず「解除できません」と出ます。従ってネットにも繋がらないので代行で質問させてもらいました。どうすれば解除できるでしょうか？
環境はWindows XP HEでフレッツISDNです

回答No.3

aquiz · ベストアンサー

スタート→すべてのプログラム→接続→"作成した接続名"とたどり、クリック。接続アイコンが表示されアクセスポイント（1492）への接続をすることはできますか？
IEは起動しなくていいです。そのときモデムにIPアドレスが取得できているか確認します。プログラムメニューのアクセサリの中からコマンドプロンプトを起動します。＞のあとに　ipconfig /all　と入力してenter
取得したIPアドレスが表示されます。プロバイダから指定されたDNSアドレスが表示されるでしょうか？　どんな内容でしょうか？　もし、やり方がわからないようなら、トレンドマイクロのサポートに電話で指示を受けながら解決を図ったほうがいいと思います。ただし、つながるまで5回ぐらいは再ダイヤルを覚悟したほうがいいです。つながれば、あとは最後まで付き合ってもらえます。

補足

たびたびありがとうございます。教えていただいた通り伝えました。

回答No.2

takkuni

#1さんがどのように理解されたのか分かりませんが、ご同情申し上げます。私もトレンドマイクロにアクセスしてみましたが、全くもってわかりにくい説明になっています。わかりやすく解説するように要望しておきました。
IPアドレスを確認して、問題なければ#1さんの言われるように一端ウィルスバスターを終了させて、ネットに接続してみてはどうでしょうか。

補足

>一端ウィルスバスターを終了させて、ネットに接続してみてはどうでしょうか。
その通り実行したらしいですが接続できないらしいです

回答No.1

aquiz

trendmicroのQ&Aを参考にしてください
いったんウィルスバスターを終了させて、ネットにつないでください。IPアドレスが取得できない状態になっているようです。

参考URL：

http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionId=7479

補足

IPアドレスの設定やり直しですか？手順を具体的に教えていただけないでしょうでしょうか？