クレジットカード/支払い方法/入力ミス

質問

こんばんは、閲覧ありがとうございます。

早速ですが、本題に入らせていただきます。

本日、私がレジを担当したお客様がクレジットカードでお支払いなされました。お会計は『一括払い』と承ったのですが、操作ミスをしたようで『リボ払い』を選択してしまいました。
その場で気付けばよかったのですが、確認作業を怠ってしまい、お客様がお帰りになった後で間違いに気が付きました。
お客様の連絡先がわからないために、どうしようもない状況です。

そこで、駄目元なのは重々承知ですが、そのクレジットカード会社に電話してみようと考えています。
しかし、仕事上がりに会社の電話番号を調べて電話をかけてみたところ、音声ガイダンスの案内でクレジットカードの番号?やら必要だということを知り、やむを得ず電話を切りました。

そこでお聞きしたいのですが、クレジットカード会社へのお問い合わせは自分自身がカードを所持していないと無理なのでしょうか？
てっきり相談窓口のような感じでオペレーターの方が直接電話に出る番号もあると思っていたのですが、やはりカード番号などを入力しないとオペレーターの方には繋らないのでしょうか？

お客様には勿論、店にまで迷惑をかけてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。せめて何か出来ることがあればと思ったのですが…。

拙い文章で申し訳ありません。
ご存知の方いらっしゃいましたら回答宜しくお願い致します。

※クレジットカードはVISAでした。

回答No.1

marlborororo · ベストアンサー

カード番号などなくても、営業時間内でしたらガイダンスを最後のほうまできいていたら直接センター担当者へ取り次ぐというのがあると思います。

余談ですが、その電話はあなた個人でしようしているのではないですよね？

勤務先を通してではなく、あなた個人で......という意味です。

その場合は対処法としては最悪だと思います。

あなた個人で業務により知り得た情報を使うわけですから犯罪になります。

かならず、会社を通して対処しましょう。

違っていたら申し訳ありません。

お礼

ご回答ありがとうございます！

一旦クレジットカードの会社に店側がミス入力をした場合、支払い方法を変更できるのかということを確認し、出来る場合は店の責任者に了承を得てからまたクレジットカード会社に電話をかけるつもりでした。

お客様の個人情報を使用するつもりはありませんでしたが、やはり間違った対応ですね。
きちんと責任者に確認をとってクレジットカード会社に連絡しようと思います。
ご忠告ありがとうございました。

回答No.2

TooManyBugs

加盟店用の連絡窓口が有ります。

ただしあなたの一存で行うのはトラブルの元です責任者に報告して指示を仰ぐのが正しい方法です。

それに支払い方法がリボ払いになっている伝票にサインしたり、暗証番号を入力しているのですから顧客の責任でもありますし、カード会社があなたの電話で支払い方法の変更を認めることはありません。
勝手に一括に変更したらリボの伝票になっていたのに支払額が増えてしまうと言うことからトラブルになる可能性もあります。

つまりあなたのしようとしている行為は支払い方法の選択を間違えただけでなく店と顧客、店とカード会社の信用を無くす行為をしようとしているのです。

お礼

ご回答ありがとうございます！

そのとおりですね…頭を冷やし、きちんとした対応をとりたいと思います。

ありがとうございました。