頭の回転が悪くて会話が出来ず困っています。

質問

コンビニで働いているのですがかなりのベテランになる私ですが頭の回転が悪く、手を動かしながら話したりなど二つのことをいっぺんに出来なくて困っています。
さらに会話をするにもちゃんと返しができなかったり、相手からは声が小さくて何言っているかわからないといわれてしまいます。

相手の声もしっかりと聞き取れなく、耳が悪いのかと思い耳鼻科で見せたところ年齢相応と言われました。
笑顔を作るのも苦手で無表情と言われています。
仲の良いお客さんなどとは笑顔で話せたりするのですが普通のお客さんに対し「ありがとうございました」と笑顔でいうことができない…

「この人とはなせない」と後輩にも馬鹿にされる始末…。
話をするのを控えていると「暗い…」と言われ客にまで嫌われる…。

辞めようかと本気で考えてしまっています。

頭の回転をよくする方法や会話をしっかりする方法などいい方法があれば教えてください。

かなり切実です。

回答No.5

kihara_hfpdd

自分の学生時代に似ているなぁと思います。

まず、演技をする気持ちでやってみてはどうでしょうか。
笑うのも、声を出すのも、マニュアル通りの受け答えをするのも、台本通りの演技です。
ある程度の演技は、本人のやる気があればできるようになります。（うまいヘタはさておいて）

聞き取れないことについては…難しいですが、聞き直せるなら聞き直して間違えを減らすしか無いと思います。
僕も、聞き取れないことが多く、耳鼻科で検査をしましたが異常なしでした。
（結果として、別の病院での診断で「高機能広汎性発達障害だろうね～」ということでした）

人それぞれ、元々持っている能力は違うので、他の人と同じやりかたでうまくいかない人も居るわけです。
そういう人に対しても、「フツーの人」は「おまえは頑張っていない。これをやっていないからダメなんだ！」というのですが
当人はそれをやっているのにまるで成果にならない事があります。

その場合は、「フツーの人」のありがたいお言葉を聞くだけ聞いておいて、自分の能力でそれと同じような結果を
出すためにはどのようなやり方をしたらいいのかを別に考えてみるといいのではないかと思います。

回答No.4

bettybanana

失礼致します。

頭の回転と言うよりは、緊張し過ぎたりがあるのではないでしょうかね。?

接客に支障が出ないような心がけとか、リラックスも大切だと思います。

また社内では、お仕事ですから、割切りも必要でしょうし、慣れなれしくするよりは、節度ある対応を心がける方が後々も良い様に思います。

誰でも最初は不慣れです。
不慣れの解消や勇気の持ち方など、こつこつと積み上げれば良いだけの事だと思います。

今日よりも明日と言うように、続けていければ、必ず自信も持てるようになるのだと思います。

ネクタイしてる営業に限らず、接客はどのような職でもそう簡単な事ではありません。

今、不景気で治安は良いとは言えないのかも知れませんが、これからも、益々、どこもが就職難に陥るのでしょうし、少しずつでもプロ意識を養いながら続けられると最善なのでしょうけどね。

消費税がほんとに上がるようになれば、衣食住など、庶民に身近なお店は競争が激化しそうです。

一時的にでも収入を失う事に関しましては、かなり生活に響くものだと思います。

一日の仕事のパターンや予定を、事前にシュミレーションしておくとかは、どうでしょうか。

心にゆとりが出来れば、唐突に見えることでも、慌てなくて良くなるのではないでしょうかね。?

私も何年かコンビにでバイトしていた事あるのですが、深夜とか特に、様々なお客さんが入れ変わり立ち代りいらしてて、先輩や後輩なども同様で、結構、大変だった記憶ありますよ。　

パイトと正職は責任の内容も異なりますが、参考程度になれば幸いです。

回答No.3

oni-gunsou

私の部下には、「鏡の前で笑顔の練習」をさせて居ます＾＾；
苦手な人はどうしても緊張顔になる為、笑顔がなくなりますね～
その時は、同僚もしくは上司が側に立ち、「笑顔忘れてるよ」っと声かけを実施してます。

頭の回転が良くなるかは分かりませんが、
TVを見ながらなんでも良いので手で作業をすると、
２つの事が同時に出来る様になります♪
例えば、メールとかね＾＾

後は、考える力を付けさせる為に、行動を起こす前は、
２度手間にならないように考えて行動させています♪
「最短距離で片付ける」にはどうすれば良いかナドナド・・

コンビニとかもそうなんですが、
サービス業で必ずお客様が好印象に思える言葉が有ります。
それは「ありがとうございます」は当然なんですが、
その後に、「お気を付けて～」等を付け加えると嫌な顔はされませんし、
お客さんの印象にも残りやすく、顔を覚えて貰え一石二鳥ですよ♪
会話は慣れです♪マニュアル通りしててもお客様は覚えていません。
顔を覚えて貰い会話が弾む仕組みになってますので・・

サービス業は基本、お客様に顔を覚えてもらう事が一番大事な事です。

貴女も慣れれば、簡単に出来ますので、チャレンジして下さい♪

回答No.2

CDCTAK

頭をよくする方法は、人それぞれですが、まず、貴方は好き嫌いが激しいように思われます。

好きな人（おなじみさん）には、すらすはなせても、仲間の後輩とは話しづらくなるのは、後輩たちが遠慮なく、はなすからではないでしょうか？

まず、仕事の手順を決めてください。
お客さんが来る
1、いらっしゃいませと大きく声をかける。
2、お客さんが何かしゃべるまで、笑顔を絶やさない。

など、すでに接客マニュアルで教えられたことを忠実に実行してください。
そのためには、そのマニュアルを一言漏らさず暗記して下さい。
おそらく経験を積まれることで、いい加減になっていることが色々あるようにおもいます。
そして、接客にあっては、一息いれ落ち着いて、お客の言いたいことを聞き取ることから始めてください。

以上のことができれば、何も心配することはないと思います。
頭が悪いと思われるのは、頭をそれに合うように働かせていないだけです。

貴方のお仕事で一番大切なことは何なのかをもう一度考えてください。
ひょっとしたら業務マニュアルにそのことが書いてあるかもしれません。
そして、毎日、自分の行動が、その仕事の目的にあっているか否かを反省してください。

以上で貴方は完璧なコンビニマンになります。

回答No.1

noname#185264

いや、頭の回転が悪いんじゃなくて何を話したら良いのか解らないんですよね？
本当に回転が悪いなら知能の問題かアスペルガーの可能性なのでどうこうしたって治りませんよ。

そんなことより趣味などを持ち話題を作ることですよ。
特殊なことだってオタクだっていいじゃないの職場の人と話せなくたっていいじゃないの、あなたと合った趣味の人を見つけて会話を楽しめば良いんです。