ノートンアンチウィルスのインストールに失敗しました

質問

ノートンアンチウィルスをインストールしたのですが、うまくインストールできず、インターネットやメールが使えなくなりました。アンインストールしようにもうまくいかず、レジストリを修正しても元に戻りません。どうすれば完全に元に戻すことができますか？

回答No.4

morinokoneko · ベストアンサー

回答おそくなってごめんなさい
詳細説明ありがとうございました

では解説していきます
1「This MSI must be launched through setup.」とエラーについて

http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/7b5d1dce7f2145d249256dc400205720?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf;,%20url%3A/INTER/gobackjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/ghostjapanesekb.nsf%20%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/pcajapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf*qt=This%20MSI%20must%20be%20launched%20through%20setup*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

2　「instopts.datファイルが見つかりません」について

http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/d2b11aef90f9e59349256dcc004f19ed?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf;,%20url%3A/INTER/gobackjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/ghostjapanesekb.nsf%20%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/pcajapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf*qt=instopts.dat%83t%83%40%83C%83%8B%82%AA%8C%A9%82%C2%82%A9%82%E8%82%DC%82%B9%82%F1*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

3リソースは３０％について
リソ‐スは80％を目標にしてください
改善方法は以下です

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nswjapanesekb.nsf/9a4dffb98f0cdd7a85256af7006e9031/599751bcb790f43888256b620008dfab?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf;,%20url%3A/INTER/gobackjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/ghostjapanesekb.nsf%20%0D%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/pcajapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%0D%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf*qt=%83V%83X%83e%83%80%83%8A%83\%81[%83X*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

4他のご質問に関しては以下から検索してみてください
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/support_options.html

以上これで改善できないばあい
すみやかにＳ社に連絡をいれてください
2004製品は　サポ－ト対象商品ですので
遠慮せず　質問をされてください

注意　ＵＲＬが長いため貼り間違っていたらごめんなさい

回答No.5

clieat

リソースが３０％とは、かなり不安定ですね。

駆除ソフトの問題ではなく、きれいさっぱりにしてから
インストールした方が、後々いいですよ。

パソコン１台につき、ソフト１本ですから、
３本持ってれば、３台入れられます。

意味があんまし理解できないので、結論は、再セットアップした方がいいですね。

システムリソースが３０％なら、起動するたびにフリーズしませんか？

せめて５０％に戻しましょうよ。
MEは、もともとMEだったんですか？SEをアップグレードしたんですか？
もしアップグレードしていたならば、SEに戻しましょうよ。

インターネットやメールが利用できないのは、システムリソースが足りないからだと思います。

原則的に、ウイルス駆除ソフトは１年契約です。
期限切れの場合は、無料の使えばいいですよ。６月あたりまでcaのウイルス駆除は無料ですし、非常に軽いです。

ご参考にどうぞ。

参考URL：

http://www.itmedia.co.jp/enterprise/0311/19/epn04.html

回答No.3

morinokoneko

補足説明をお願いします
*NAVのバ‐ジョン
例　NAV2004　
*エラ‐メッセ‐ジがでるのであれば
詳細をかいてください　英数字を含む
例　ブル‐スクリ‐ン　SymTDI
黒の画面が起動時にでる　など

*レジストリの削除方法をご存知ですか？
S社は一部しかレジストリ削除を書いていません
またテクニカルサポ－トでもその操作は教えていません

ちなみにNIS2003以上でしたら　シマンテックテクニカル
サポ－トへ連絡してください
NIS2002をふくむ古い商品はサポ－ト終了商品です

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
現在は私はＭＥです。
幾度となく再セットアップはしました。
ノートン関連はアプリの追加と削除で全て消しました。

詳細は以下のとおりです。

インストローラ中には、
ただし、「This MSI must be launched through setup.」とエラーっぽいものがでます。

以前のアンチウィルス２００１は消しました。
また、インターネットセキュリティ２００１は残しました。統合もしました。

そこで、ノートンシステムワークスを入れました。
（これは、自宅パソコン２台にインストール済みで、会社のパソコンに入れるのは、別のインターネット回線の別パソコンであります。）

使用すると「内部プログラムエラーがありました。ノートンを再インストールしてください」とでます。

アンインストールしようとすると、「instopts.datファイルが見つかりません」とでます。

レジストリーのsystemを消すこともネットで調べて
おこないました。

ちなみに、リソースは３０％と少ないです。

こんなときは、シマンテック社の不正コピーの防止策か何かが、update中に働いたのかもしれないか、もしくは、リソースが少なくて正常に作動していないか、どうかですかね？

レジストリクリーナーというものがあるらしいのですが、それらで完全に消えるでしょうか？

またそれで完全に消せた場合には、再インストールはすべきでしょうか？
新ライセンスを取得すべきでしょうか？
別ソフトの検討をしたほうがいいのでしょうか？

以上よろしくお願いします。

補足

今回のインストールはシステムワークス２００４となります。
お礼の欄に詳細を記入しました。
よろしくお願いします。

回答No.2

gongonta

この辺を参考にされたらいかがでしょうか？
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/
navjapanesekb.nsf/45d24f3809a3963288256db3005f48d1/
5835ab2abf37edaf49256dc5002ec5f0?OpenDocument

私も以前、上手くいかなくてレジストリから手作業で
ノートン関係を削除しましたがダメでした（かなり沢山あるので大変です）

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/45d24f3809a3963288256db3005f48d1?OpenView&Start=1&Count=30&

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
現在は私はＭＥです。
幾度となく再セットアップはしました。
ノートン関連はアプリの追加と削除で全て消しました。

詳細は以下のとおりです。

インストローラ中には、
ただし、「This MSI must be launched through setup.」とエラーっぽいものがでます。

以前のアンチウィルス２００１は消しました。
また、インターネットセキュリティ２００１は残しました。統合もしました。

そこで、ノートンシステムワークスを入れました。
（これは、自宅パソコン２台にインストール済みで、会社のパソコンに入れるのは、別のインターネット回線の別パソコンであります。）

使用すると「内部プログラムエラーがありました。ノートンを再インストールしてください」とでます。

アンインストールしようとすると、「instopts.datファイルが見つかりません」とでます。

レジストリーのsystemを消すこともネットで調べて
おこないました。

ちなみに、リソースは３０％と少ないです。

こんなときは、シマンテック社の不正コピーの防止策か何かが、update中に働いたのかもしれないか、もしくは、リソースが少なくて正常に作動していないか、どうかですかね？

レジストリクリーナーというものがあるらしいのですが、それらで完全に消えるでしょうか？

またそれで完全に消せた場合には、再インストールはすべきでしょうか？
新ライセンスを取得すべきでしょうか？
別ソフトの検討をしたほうがいいのでしょうか？

以上よろしくお願いします。

回答No.1

clieat

ノートン君の場合、こういうのがたま～にあるんですよね。

もしＭＥやＸＰ使われているならば、インストールする前まで復元すればすみますが、
それ以外なら、パソコンの再セットアップしかないかもしれませんね。

>レジストリを修正

おもいっきし、ノートン君を削除してみるとか。（保証しませんが。

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
現在は私はＭＥです。
幾度となく再セットアップはしました。
ノートン関連はアプリの追加と削除で全て消しました。

詳細は以下のとおりです。

インストローラ中には、
ただし、「This MSI must be launched through setup.」とエラーっぽいものがでます。

以前のアンチウィルス２００１は消しました。
また、インターネットセキュリティ２００１は残しました。統合もしました。

そこで、ノートンシステムワークスを入れました。
（これは、自宅パソコン２台にインストール済みで、会社のパソコンに入れるのは、別のインターネット回線の別パソコンであります。）

使用すると「内部プログラムエラーがありました。ノートンを再インストールしてください」とでます。

アンインストールしようとすると、「instopts.datファイルが見つかりません」とでます。

レジストリーのsystemを消すこともネットで調べて
おこないました。

ちなみに、リソースは３０％と少ないです。

こんなときは、シマンテック社の不正コピーの防止策か何かが、update中に働いたのかもしれないか、もしくは、リソースが少なくて正常に作動していないか、どうかですかね？

レジストリクリーナーというものがあるらしいのですが、それらで完全に消えるでしょうか？

またそれで完全に消せた場合には、再インストールはすべきでしょうか？
新ライセンスを取得すべきでしょうか？
別ソフトの検討をしたほうがいいのでしょうか？

以上よろしくお願いします。