マウスインストール後bluescreen頻発

質問

• VAIOのノートPCに接続したbluetoothマウスが原因でブルースクリーンが頻繁に発生します。
• デバイスの削除で一時的に安定しますが、ドライバの問題である可能性があります。
• 保証や返品、交換の対応についてはサポートに問い合わせる必要があります。

回答No.2

gamebakari

>デバイスの削除でマウスを削除すると安定
ということは質問者様が仰るように
>デバイスドライバが合わない
のでしょうね。
ですからハードウェアには問題がない、ので修理や交換は無意味です。
保証規定内に「デバイスドライバなどのソフトウェアも含む」などの文言があれば返金を要求できるでしょうが、おそらくそんな事は書いていないでしょう。
納得はいかないでしょうが、製品そのものは問題ないので、質問者様の環境に合わないので使用は控えてください、としかメーカーもいえないと思います。

ブルースクリーンのエラーコードや問題となったファイル名(拡張子.sys）が分かっていれば、おそらくドライバ競合などの原因がもう少し分かるのではないでしょうか。
ほかのドライバファイルと競合を起こしていた場合、そして競合するデバイスが分かった場合はそのデバイスを削除する事で使用できるようになるかもしれません。
ただ、そのあたりは「ユーザー責任」での「選択」なので、メーカーサイドの保証・サービスの範疇を超えています。

ただ、PCもマウスも同じブランドで購入して間もない（レガシーデバイスなどの互換性の問題ではない）という事ならメーカー側もドライバの改良をすべきではある、とは感じますが、やはり事例の多いものから手をつけるでしょうから、期待出来ないかもしれません。
それに現段階でドライバのバグとはっきり断言も出来ないでしょうし。
大変でしょうが、メーカーに問題を起こし競合しているデバイスなどの情報を送り、何らかの改善策を要求することでよりよいデバイスドライバにバージョンアップする可能性はあります。

あとはブルースクリーンのエラーコードや問題となったファイル名で検索してみれば同じような事例が見つかる可能性もあります。そこから解決のヒントを見出せるかも知れません。

お礼

詳しくありがとうございました。
ご指摘の通りメーカー側ではこれ以上の対応は無理のようです。
今後同じような事例が出てくるかもしれないので、エラーコードやファイル名検索は時々やっていこうと思います。