PCの故障でしょうか？

質問

質問を読んでくださり、ありがとうございます。

HPのデスクトップPCで３年弱使用しているのですが、最近少し異常が見られるので質問しました。
インターネットショッピングなどで新しいページを開くと英数字が並んだ青い画面が出てきて、再起動を繰り返す事が多くなってきました。
英数字の内容も書く必要があると思うのですが、青い画面の下部でカウントダウンする数字が出て、すぐに画面が切り替わり書き取れないんです。
たぶんHDDの交換なのかなーでも違うかなーとか色々と悩んでみたものの、よくわかりません。
ソフマップさんの５年保証には加入していますが、説明した異常の状態だと、修理が有償になってしまうのか、有償だとどのくらいの料金がかかるのか、というのも大体の予測でもわかれば教えてもらいたいです。
新しいPC買うほどかかるなら、新しいの買ったほうが得ですので；
ウィルスチェックしてみて、ウィルスは見つかっていません。
やはり実際見てみないとわからないのかもしれないのですが、修理というと高い！というイメージがあるので、参考になる意見とか聞いてみたかったものですから・・・
他の異常としては、通信速度も含めてメモ帳や画像を開く時も少し動作が重くなった感じがしています。

PCにあまり詳しくないので、説明不足な点もありますが、できましたら回答してもらえると助かります。
ではよろしくお願いします。

回答No.5

arxtest · ベストアンサー

このようなソフトもあります
http://www.forest.impress.co.jp/docs/review/20090825_310504.html

過去にでたブルースクリーンの情報を読み取るソフトです。

また、設定で自動的に再起動しなような設定も出来ます。
（こちらはOS・PCなど記載ないのでご紹介ページは貼りません。ブルースクリーン　自動再起動　解除　などで検索してみると出てきます。）

一瞬で読めない。さらにいつ起きるかわからないのであれば、正常動作中に上記ソフトを使用したり、ダンプログ（検索にて詳細しらべてね）から確認するのが良いかもしれません。

ハード異常でもソフト（ドライバ）異常でも出てしまう症状ですし、もしかしたら致命傷にもなりかねません。
早めの対処をお勧め致します。

お礼

御返答ありがとうございます。

紹介していただいたソフトでなんとなく原因がわかりました。
バグチェックコード「 0x000000D1 」でした。
現象は「ドライバがメモリ内の本来アクセスすべきではない特定の領域にアクセスしようとしたことを示しており、ドライバ自体に欠陥がある状態。 」という事らしいです。

本日、ソフマップさんに連絡して、明日PCを引き取りに来るとの事です。

回答No.4

webcat

いわゆるブルースクリーンエラーで、現われ始めたら危機的事態です。
ソフトウェア的にはＷｉｎｄｏｗｓファイル破損で起こる場合で、データバックアップ後にリカバリ作業で復旧可能なケースもあります。
ハードウェア的な場合は、経年劣化でマザボ故障、メモリ故障、ＨＤＤ故障などが併発して起こる場合も有ります。
最悪の場合、ハード・ソフトが併発して起こることもあります。
どちらにしてもメーカー修理となると４～5万円かかることも有りますので、修理見積もりを取った上で修理か新規購入を判断して下さい。
冷静に考えると今やＰＣは三年一昔、高スペックのＰＣを追い求めずに３万円前後のＰＣを三年サイクルで買い換える時代と考えます。

お礼

御返答ありがとうございます。

電話で伺ったのですがHPさんも、３年で９割くらいは何らかの不良が生じると言っておられました。
ある程度高いのを買うと安心しているのですが、そうではないのが、PCなんですか・・・なるほどです。
購入価格は１０万円くらいだったので、半額くらいまでなら直してもらおうと思っています。

回答No.3

noname#176259

何というか、HPのデスクトップPCって何でしょう？
機種名（型番）くらい、質問に書いた方が良いと思います。

抽象的な質問では、抽象的な回答しか得られません。
まぁ、超能力者がいれば別でしょうか…

> すぐに画面が切り替わり書き取れないんです。
デジカメか携帯で写真取りましょう。

基本的にブルースクリーンは、致命傷のトラブルが多いですが
それが、ソフト的な物なのか、ハード的な物なのかで状況が違ってきます。

ソフト的な物なら、ぶっちゃけ安易には、必要なデータをバックアップしてから
リカバリーすれば、直ります。

ハード的な物なら、その問題のあるハードウェアを交換する（修理する）以外
直りません。

その為、修理代は保証期間を過ぎれていると高額となります。
特にメーカーPCは修理代が高いですから…
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/kb/docDisplay/?javax.portlet.tpst=ba847bafb2a2d782fcbb0710b053ce01&javax.portlet.prp_ba847bafb2a2d782fcbb0710b053ce01=wsrp-navigationalState%3DdocId%25253Demr_na-c02705304%25257CdocLocale%25253Den&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken

それにソフマップの5年保証は、今は自己負担が３割くらいあったような気がします。
契約書を確認された方がよいかも知れません。

お礼

すみません、型番を書いたくらいでは原因わからないと思っていたので、うっかり書きませんでした。
p6290jpです。

＞まぁ、超能力者がいれば別でしょうか…
型番を書いて原因わかる方のほうが超能力者に思えます・・・

必要なデータは特にありませんので、バックアップしてから
リカバリーというので直ればいいなと思っています。

本日HPさんに電話してみたら５万とか７万かも・・・て言われてしまいました；高いです、、、
ソフマップさん保証は３年までだと自然故障100％保証、他40％でした。
７万の40％・・・でも高いですね～；；；

回答No.2

Cupper-2

＞英数字の内容も書く必要があると思うのですが、青い画面の下部でカウントダウンする数字が出て、すぐに画面が切り替わり書き取れないんです。

あるあるｗ
そんな時は携帯電話などのデジカメで撮影して読み取るようにすると良いでしょう。
当然、普通のデジカメでもOK。
　「ああ、たぶんこの先エラーになるな」
と思ったら用意しておくと良いかもしれません。
文字を判読できるサイズで撮影しないと結局読めないことになるので注意ね。

そんなわけで、とりあえずエラーの内容を確認ですね。
落ち着いて確認したら質問者さんでも対処方法が分かるようなエラーだったりするかもです。
対処方法が分からないようでしたら、「補足」にエラーの内容を書くと詳しい人からアドバイスをいただけることがあります。
※ 修理を依頼するときもエラー内容が分かるようにしておいたほうが良いです。

お礼

とてもわかりやすく回答してくださって、ありがとうございます。

デジカメを持って狙ってたのですが、なかなか現象が起こらず、困っている間に他の方がソフトを紹介されたので四苦八苦しながらソフトを眺めている最中です。

８月に入ってからバグチェックコード「0x000000D1」というのが連続してました。

調べてみたところ「ドライバがメモリ内の本来アクセスすべきではない特定の領域にアクセスしようとしたことを示しており、ドライバ自体に欠陥がある状態。 」と書いてありました。

修理やさんに、お知らせしておこうと思います。

回答No.1

super_naoko

ＨＤＤではなく、恐らくメインメモリーが不具合を起こしているのだと思います。
保証期間中であれば、店に連絡をすれば
「メモリーを外して送ってくれたら新しいのを送る」などの対応になると思います。
メモリーの取り外し、取付けは難しくありません。
ネットで検索すれば、写真付きの手順が見つかると思います。

●電源を抜いた状態で作業してください。
１．ＰＣ本体カバーを外す／大概、カバーをズラせばパカッと外れます。
２．元メインメモリーの両はじにあるツメを倒し、メモリーが浮き上がらせて外す。
３．新メインメモリーを挿し、両はじのツメを立ててセットする。
４．本体カバーを付ける

ＨＤＤ不良の場合、カリカリッとかの音がすることが多いですから。

お礼

とてもわかりやすい御返答ありがとうございます。

メモリなら、あまり難しい作業でもなく、新しいPCを買うほどの金額がかかるわけでもない感じのようでホッとしました。

以前７年ほど使ってたPCはガリガリガリ、ゴゴゴゴ・・・ジージージー！とスゴイ音がして買い換えました。
今のはまだ何も変な音もしてないので、たぶんおっしゃるようHDDではない気がしています。