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hi-hoの酷い対応に困惑！WiMAX契約しても繋がらない！
- WiMAXを契約したのに繋がらない！端末が頻繁にフリーズし、インターネット利用できず
- サポートセンターが初期化案内するも改善なし。繋がりが一瞬だけでも故障ではないと主張
- 端末は明らかにおかしいが、交換不可で解約金を請求される状況に困惑
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質問者が選んだベストアンサー
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>、「一瞬でも、数秒でもインターネットに繋がる瞬間があるのならば故障とは認められませんので、繋がるまで毎分であろうと１日に何十回でもその度に、再起動なりしてくださいと」 これをメールで問い合わせて、文章として残してください。 この状態なら私の考えでは『初期不良』です、認めなくても念のため「点検に出したい」で送ったらよいのではと思います。 またリセットキーを何度も押して壊れたら、Hi-hoの指示に従ってと言うことが判るので、文章に残した方がよいと思う。 ＞•お客様の故意、過失による故障の場合は、有償となり実費をいただきます。 という規定があるので、過度にリセットして壊すと有償と言われかねないので、Hi-hoの指示通りにやったという証拠を残した方がよい。 いずれにせよ、返品して点検して貰わないと前に進みません。 なお契約では ＞•初期不良によりデータ通信機器が交換となった場合において、サービスの利用ができない期間につきまして、ご利用料金の返還または減免は行いません。 と明記してあるので、個人的にはおかしな契約と思いますが、納得して契約した以上、料金の発生はやむ得ません。
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- byr2448ron
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怒り心頭なのは判りますが、情報不足のようです。 ・使用しているOS名 ・出来ればPCの銘柄・機種 ・使用環境 など。 例えば、LEDランプが緑点灯していても、使用環境によっては正常に接続出来ない場合があります。 いわば、モバイルデータ通信の泣き所。 hi-hoでは、確実に電波を捉えられる場所かを確認するために、UQ WiMAXデータ通信機器を15日間無料でレンタルするとアナウンスしているのですがーーー？ 利用出来ない原因を全てhi-ho側にあると主張されていますが、果たしてそうでしようか？ hi-hoの瑕疵について公的機関に申し立てるのも結構ですが、質問文の内容だけでは情報不足と言われそうですよ。
- ada-596-3n
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この板で色々言っていても仕方ありませんよ。 http://www.kokusen.go.jp/ 国民生活センター こちらへ相談か、お住まいの 地域の消費生活センター へリンクがありますから ＊サイトの左上付近＊ 連絡をして相談しましょう。行動に移すべきと思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね、個人的にもおかしいと思う点が多々ありました。 あまりにもhi-hoのサポートセンターが酷い対応だったので、問い合わせの時に消費者センターに相談すると伝えて電話を切りました。 「故障と認められないので、端末をこちらに送っても原因などの検証しません」とハッキリ言っていたのに、翌朝に電話がかかってきて、「こちらに送っていただければ早急に不具合等の確認を致します」に１日でコロッと言っている事が変わりました。 ただし、送料は客持ちだそうです。 明らかに初期不良でも、故障は所詮他人事のような感じの対応でした。 検証、発送で２週間、修理交換の場合それ以上時間がかかるそうです。 もちろんその期間使えなくても料金は発生するそうです。 踏んだり蹴ったり状態で、hi-hoと契約した事を非常に後悔してます。 私と同じ被害に合う方が増えないよう祈るばかりです。