商品のキャンセルで送料負担について
- とある有名サイトの通販で数百円の商品を購入しましたが、宛先住所不明で荷物が戻ってきたと連絡がありました。配達員のミスだったようですが、再配送の場合も送料がかかると言われました。商品が到着していないのに送料を支払う必要があるのはおかしいのではないかと疑問に思っています。
- 購入した商品が宛先住所不明で戻ってきたため、再度送り直す場合も送料を支払わなければならないと言われました。商品が届いていないのに送料を払う必要があるのは納得できません。
- 通販で商品を購入しましたが、宛先住所不明で返送されてきました。再度送り直す場合、送料を支払わなければならないと言われましたが、商品が到着していないのになぜ送料を負担しなければならないのか疑問です。
- ベストアンサー
商品のキャンセルで送料負担について
とある有名サイトの通販にて数百円の商品を購入したのですが、 宛先住所不明で荷物が到着せず発送先の店側に戻ってきたとの連絡を 受けました。当方は住所を記載しているのですが、 今回の場合なぜか配達員がわからなかったようです（過去に何百回他の通販で 頼んでいますが今回のケースは一度もありません）。発送は飛脚メール便でした。 店側から再度商品を送る場合に送料がかかるとの連絡を受け、これについては 理解出来るのですが、注文をキャンセルする場合も同様に送料を支払う必要が あるという文章がきました。商品を受け取ってやぱりキャンセルという場合は 自身の都合によるキャンセルなので送料の負担は理解出来ますが、 商品が到着していないにも関わらず送料の負担がかかるというのは おかしいような気がするのですがどうなのでしょうか？ 宜しくお願い致します。
- blackzone
- お礼率76% (168/221)
- ネット通販
- 回答数4
- ありがとう数3
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
確かに現在は送った商品が発送元に戻っているので今キャンセルしたんでしたら 送料はかかりませんね。佐川も送り先が不明で戻すときは送料は取らないと思います。 飛脚メールは住所と名前が一致しないと投函しないようです。呼び鈴も鳴らさないでかえる人もいる と思います。つまりアパートなどで表札やそれに代わるものがなく、配達員に過去の配送で記憶されていない場合は返送の可能性が高くなります。
その他の回答 (3)
- PU2
- ベストアンサー率38% (1101/2843)
メール便ってそういうもんだよ。 こういうもんって届かなくて戻ってきても発生しています。 よってキャンセルだって送料は発生しています。 ただ、メール便を選んだのは貴方？その店どっち？ 不確かな送付方法を選んだ方に責任があります。 よって貴方が選んだのなら仕方がありません。 いやなら今後はメール便を使っている店(選ぶの)はやめましょう。
- poti1234
- ベストアンサー率17% (262/1533)
責任の所在を明確にさせるとわかりやすいかもしれません 送り主 きちんと送った 控えもあるでしょうし 間違いないでしょう 受け取り主 届いてない モノが店にあるので確実 運送屋佐川 本当に住所まで来たのかどうかも証明できない 送料は 荷物を届けるための料金 荷物は届いてない→一度払ってるのだから届けて下さいでok 通販側が佐川と交渉するのがめんどくさいだけじゃないの 仮に また送料払って送ってもらったとします また 同じように住所がわからず持ち帰りされたら また 送料払って送ってもらいますか 無限ループで送料だけかかります 明らかに運送屋佐川の落ち度でしょう 届いてないのだから届けて下さい 送料は支払い済みですで okでしょう 飛脚メール便のシステムについて詳しくないのですが どっかに届かないこともあります的な文でも書いてあれば別ですが 物を届ける仕事の会社が届かない事もあるってのもナイでしょうし 私なら送料払ってるんだから届けて下さいでおしきりますが
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
この場合、住所が分からなかった責任が何処にあるのかが問題ですよ。質問者さんに落ち度がないなら、負担を拒否できそうに思いますが、その場合、訴訟になると思います。 訴訟して負けた場合の訴訟費用負担のリスクを考えると、今回は運が悪かったと思って送料を払った方が得だと思いますね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そこまでする話ではないので、出方次第で 決めようかと思います。ありがとうございました。
関連するQ&A
- 住所不備による返品のときの送料について
落札者宛先のマンション名が省略されていたため、住所不定で商品が返品されてきました。 郵便局の冊子小包を利用しています。 返品された分の送料は実費で発生しています。 落札者は、省略された住所でも他の郵便物は到着しているので、送料も含めてキャンセルしたいと言っています。 出品者としては住所不備なので、キャンセルであれば商品代のみを返却し、送料は落札者に負担して欲しいと考えています。 出品者・落札者ともに宛先訂正後の再発送という考えはありません。 落札者に嫌な思いをさせず、かつ合理的な理由を上げて、送料を負担してもらうようにするにはどうしたら良いでしょうか。 出品者が負担する、業者が負担するという考えや事例の回答でなく、まずは上記のとおり落札者が負担するという考えや事例の回答を頂ければと思います。
- ベストアンサー
- オークション
- 送料無料商品に送料加算。これってアリ？
楽天で送料無料の商品を購入しました。 その後、そのショップからのメールに送料が上乗せされた請求金額が書かれていました。 私の住んでいる地域は北海道・一部地域・離島に該当したためだということはわかったのですが、商品ページおよびそのショップのページには、加算される金額については全く記載がありません。 そのメールの約３時間後には発送メールも届いていました。 私はそのメールで加算金額を初めて知り、そのメールを見た時には店側は既に発送済みだったのです。 商品ページ・ショップのページに記載のない請求金額に加算をする場合には、発送をする前に購入者に承諾を得るべきだと思い、その旨ショップにメールで連絡をしました。しかし、「メールでお伝えして何も問い合わせがなかったので発送しました。キャンセルはできません。」との返事がきました。 キャンセルはできないが、返品なら発送時の送料・返送時の送料を負担したうえで返送願いますとのことでした。 その約３時間のメールを見ていなかったため、送料加算を承諾したとみなされたということなのです。 少ない金額とはいえ、腑に落ちません。 商品を受け取る気にもなれずにいます。 みなさんならどう思いますか？ アドバイスお願いいたします。
- ベストアンサー
- ネット通販
- ヤフーオークションでの送料負担額について
ヤフーオークションの取引について質問です。 ヤフーオークションにてDSソフトを落札しました。 商品ページには取引方法が自己紹介欄に記載されており、 自己紹介欄を見るように記述がありましたが、 うっかり記述を見落としてしまい自己紹介欄を見ていませんでした。 そのため発送方法についてトラブルが発生してしまいました。 商品ページには「飛脚メール便」を使用するということで DSソフトは大体100g程度ですので、送料は160円だと認識しました。 （普通に送れば飛脚メール便でもクロネコメール便でも160円です。） しかし落札後、出品者より自己紹介欄で310円一律と記載しているため 送料は310円となるとの連絡を受けました。 連絡後、自己紹介欄を閲覧すると確かにそのような記述がありました。 この場合、落札者である私は310円の送料を負担するべきでしょうか？ また自己紹介欄への商品説明や送料の記述などは有効なのでしょうか？ 商品ページには「飛脚メール便」にて発送する旨の記述があり、 実費負担か一律送料いくらなどの記述はありません。 勝手に160円と思いこみ、自己紹介欄を見ていなかった私に問題があるのでしょうか？ もしくは商品ページに記載していない（自己紹介欄を見る旨の喜寿はありました。） 出品者に問題があるのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- Yahooオークションで、あまりに送料が高いのでキャンセルしたいが
今までたくさん同様の質問があったと思うのですが、やはり当事者となると焦るもので、ちょっと検索してみただけで諦め、質問をさせて頂きます。<(_ _)> Yahooオークションで落札しましたが、出品者からのメールが送られてきてビックリ、５０円で落札したタオルの送料が、海外からの発送なので5000円だと言います。改めて商品説明のところを読むと、下の方に小さくですが、そのように書いてあります。 その出品者はたくさん出品していたので、同じ商品を落札した人たちに連絡を取ってみると、ほとんどの人は「自分もこれは詐欺まがいの商法だと思っているが、よく読まなかった自分の責任なのでタオルの送料として5000円支払った」「商品の代金だけ払って、商品自体は送ってもらわないように頼んだ」「キャンセルして、キャンセル料として3000円払った」「法外な送料だと思うが、今回は勉強だと思って払ってしまった」などのヒドい話ばかりです。 確かに、送料が明記してあるかしていないかと言えば、ちゃんと書かれています。ですが、だから納得できるかと言えば、できません。 商品はいりませんし、キャンセル料も払いたくありません。このような場合に「あなたが正当かも知れませんが、このオークションにお金は払いたくないので、キャンセルします」と言ってお金を払わなかった場合、評価が悪くなる以外に何か問題はあるでしょうか？ よろしくお願いいたします。<(_ _)>
- ベストアンサー
- オークション
- ネット通販・キャンセルの場合送料負担？？
ネットでコンタクトレンズを注文しました。 ５日の朝に注文したのですが、コンタクトはどうしても６日中・もしくは７日の午前中必須で届けて欲しいので、その旨を備考欄に書きました。文章は以下のとおりです。 「大変申し訳ないお願いなのですが、どうしても明日中に届けていただきたいのです。なので、もし配達日指定で明日がダメな場合、最悪土曜日の午前中にほしいのでそれが無理そうだということであれば必要ありませんので、一度ご連絡ください。」 その後、連絡はメールにて「明日６日発送します。到着は７日の予定です。」という内容のみでした。 ７日の午前中必須でお願いしているのに運送業者によりますと時間指定は「夜８時」だったそうなのです。 その後、キャンセルなら送料をご負担くださいという内容のメールがきました。私は送料を負担するべきなのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 代引きキャンセル料・送料未払いと脅迫で困っています
当方ネット販売者です。代引き注文があり発送したところ「クーリングオフする」と紙が貼ってあり受け取り拒否で返品されました。お客様都合の返品なので発送手数料と送料を請求したところ急に態度が変わり「事情がわからず申し訳ありません。再送お願いします。」との再配達の依頼がありました。そこで再送しましたところ、発送連絡後今度は「あんたがやっているのは脅迫だ！手数料は違法なので支払わない。商品を勝手に送りつけてきて警察に訴える」とメールがあり、また受け取り拒否で返品されてきました。 通販はクーリングオフの適用はないということを伝えても信じませんし手数料・送料に相手は納得せず、こちらの負担となりました。もちろんＨＰ上には発送後キャンセルの場合手数料と送料がかかると明記しています。 ２度の往復送料と梱包手数料を請求したいのですが、相手は警察云々と言っています。営業妨害で非常に困っていますが、どのように対処したらよいでしょうか？ちなみに商品は海外品のぬいぐるみ６個で約２万です。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ebayでの送料負担
海外発送を承認している出品者の商品ページには各国向けの国際送料が記載されていますが、この送料は最終確定したものなのでしょうか？ 梱包前の、商品単体の重量を記載していると思われる出品者もいますが、その場合、落札後に改めて送料を申し渡され、落札者はそれを受け入れなければならないのでしょうか？ （1）商品ページの送料は何があっても変動しない。不足分は出品者負担。 （2）記載内容の送料は目安。落札後に最終確定。落札者はそれを受け入れる義務がある。 （3）落札後に最終確定した送料に不満なら自由にキャンセルすることができる。 どれに当てはまるのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 引っ越しのキャンセルに伴う送料負担について
こんばんは。 某大手業者と引っ越しの契約を結びましたが、 諸事情により引っ越しそのものを取り止めることになってしまいました。 引っ越し業者に連絡したところ、 キャンセル自体はあっさり受けてくれましたが、こちらの都合によるキャンセルなので、 契約当日に置いていった梱包用の段ボールは引き取りには来てくれず、こちら負担で返送するよう言われました。 確かにこちらの都合ですし、それも仕方無いかと思いますが、取りに来てくれても 良いのになぁ…という気持ちも少しだけあります。 段ボールは未使用です。 契約書の規約を読みましたが、今回のケースに該当する記載は特に見当たりませんでした。 電話で話した時に「分かりました、送ります」と伝えてはいますが、送料負担はやはり 避けられないことでしょうか。 不満と言うほどのものではないのですが・・参考までに皆さんの意見を聞かせて下さい。
- 締切済み
- 賃貸・アパート
- 送料込と送料別の仕訳と発送費について
送料が500円で 送料込10,000円。送料別9,500円で販売します。 売れた時、手元に残るのはどちらも9,500円。 帳簿に記入するときは、 <送料込> 現金 9,500 / 売上 10,000 発送費 500 <送料別>(商品9,500 + 送料500 = 10,000円入金されました) 現金 10,000 / 売上 10,000 この記入であっていますか？ 発送費を店側が持つか、客が持つかなんですが。 送料込(店側負担)だと発送費が 経費にできる分得だと思うのですが…。 知っている方がいたら教えてください。
- ベストアンサー
- 財務・会計・経理
- 通販会社とのキャンセル料支払い責任
BSCという化粧品通販と今問題があるので、皆さんのご意見を聞きたく質問しています。 発端は私がこちらのサイトに６月２９日に注文をし、その後自動返信メール（注文確認のもの）が一通きたのみで、まったく他の連絡がなかったことで、３週間過ぎた時点でここはいい加減な通販の会社なのかとこちらで判断し、注文の発送はされないものとみなし、私も特にキャンセル等の連絡をせず別のネット通販で同じものを注文してしまいました（ここは１週間で届きました） その後突然こちらの通販会社から７月２８日に発送終了メールが届き、 以下のようなメールも届きました。（抜粋） ”その後6/29ご注文商品を7/28にヤマト運輸にて 発送させて頂きましたが、ヤマト運輸より「長期不在」の ご連絡が来ております。 商品お届けまでに大変お時間が掛かりましたが キャンセルのお申し出がございませんでしたので 商品発送させて頂きました。 また、発送遅延もご連絡を一度も差し上げられず 誠に申し訳ございません。 なお、ヤマト運輸での預かり期限が既に切れております。 お忙しいとは思いますが早急に、ご注文商品お受け取り頂けますでしょうか？ 返送されますと、発送済み商品キャンセルと言う事になりますので 後日発送済み送料・返送料・代金引換手数料・お支払い合計の １割・商品取寄せ料等を実費にて、ご請求申し付けさせて頂くことになります。” といったメールが届きました。 こちらのサイトには以下の様な事項が書かれています。 ”ご注文承り後、約１週間～2週間でお届けします。ブランドにより３週間程度かかる場合もございます。万が一、メーカー在庫切れなどの場合は担当者よりメールにてお知らせいたします。” ”お客様のご都合による、15日以内のキャンセルのお申し出につきましては、受付けは致しますが、商品代金合計額(送料込み)の1割・商品お取り寄せ料の半分をご負担頂きますのでご了承下さい。さらに出荷してしまったものに関しては、往復送料・代引き手数料等(消費税込み)を加算の上、実費にてご請求申し上げます。 ” 問題は、１ヶ月も出荷にかかったにも関わらず、何の連絡もなかったこと。１ヶ月後にいきなり発送のお知らせを送ってきて、受け取らなければ発送後キャンセル料を払えと言ってきていること。 もちろんキャンセルの連絡をしなかったのは私の不備でしたが、こちらの会社にも問題はあるかと思います。 この件に関して電話で話をしてみましたが、むこうは私のキャンセルがなかったの一点張り、海外から取り寄せる場合は１ヶ月かかる場合があるからといった内容で理解してもらえません。 こちらの会社は発送済み送料・返送料・代金引換手数料・支払い合計の１割・商品取寄せ料を請求すると強気でいってきていますが、やはりこれは私が払わなければいけないのでしょうか？ 何か法的にこちらから訴えることは可能なのでしょうか？ どなたか、アドバイス頂けると助かります。
- ベストアンサー
- ネット通販
お礼
ご回答ありがとうございます。 メール便が届く届かないでの送料の話ではなく、 商品をキャンセルする際にもまたメール便の送料がかかるという 部分に疑問があるので質問させて頂きました。