締切済み

ダスキンが顧客名簿を失くしたと言ってきました

2011/08/19 06:44

ダスキンを利用して４カ月の者です。昨夜、担当の方から顧客名簿を失くしたので本日夕方謝罪にくると連絡がありました。主人に話したところ、びっくりして、昨夜遅くにダスキンの支店の方と話したところ、 ○担当が車内に置きっぱなしだった名簿を先週の金曜日になくした。 ○盗まれたと思う。（車は無施錠だったそう） ○失くした名簿は１００名分 ○広報はしていない。 ○担当にも個人情報の大切さは教養していたとのことでした。到底納得できる話ではなかったのですが、夜も遅かったので一時帰宅し、本日改めて説明にくるそうです。ここで相談したいのは、 ○顧客情報には個々の家庭が留守の時間も載っているはず（配送の関係で）であり、今後その情報を悪用されて空き巣に入られた場合の責任の所在 ○担当の方を変えてもらうための対応 ○金曜日に盗まれて、連絡が遅かった理由を説明させるには ○個人情報の流出について広報させるにはなど、どのように対応したら良いのか教えてください。突然のことでパニックになっています。返信は遅くなってしまうかもしれませんが、至急お願いします。

ayahanim
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その他（生活・暮らし）
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bbgty
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2012/04/08 04:00 回答No.5

この会社ではよくあるトラブルです。社内会議でその件で通達があるのを見かけました。クレーマー対応について話していました。この会社ではクレーム対応の弁護士を雇っておりますので、弁護士さんに相談されるとよいかもしれません。

roborofu
ベストアンサー率23% (34/143)

2011/09/02 00:12 回答No.4

気分は悪いでしょうけど、そこまで神経質になることでしょうか？＞連絡が遅かった理由を説明させるにはとかアンタ相当面倒な人間ですねｗしかも空き巣はそんな程度の情報、貴女の家の下調べで簡単に入手しますよダスキンで働いていた事がありますが顧客名簿というより、顧客メモと思って下さい留守の時間帯なんて書いてありませんよむしろ交換に行くベストな時間帯や過去に買ってくれた商品等が書かれていたりしますたぶん貴女なら「ちょっと気難しい人、要注意」なんて書かれてるかもしれませんねこれからの顧客情報は本人のためもありますが次に引き継ぎをする人のためにも作成されています

noname#145772

2011/08/28 17:56 回答No.3

うーん、空き巣を心配ということは、戸建て？あのね、空き巣に入られやすい家というのはある。そっちの対策をしたら？留守がわかってるから狙うというのではないですよ。それで出来るなら、簡単ですわ。住宅地をちょっと見張ってれば共働きかどうかはすぐわかる。問題は、・金がある家かどうか、新築は狙わないんだわ。・入りやすい構造かどうか、他人からブラインドになってる所があるかどうか。在宅でも入られる家があるほどだから。

umigame2
ベストアンサー率40% (886/2202)

2011/08/19 12:33 回答No.2

そんなに大騒ぎするほどのことではないと思います。こういった不祥事は、どこの業界でも毎日のように発生しています。個人情報保護法自体には罰則規定がありませんので、実害が発生した時点で損害賠償を請求するくらいしか手立てがないんです。＞○担当の方を変えてもらうための対応＞○金曜日に盗まれて、連絡が遅かった理由を説明させるには＞○個人情報の流出について広報させるには話し合いしかないですよね。ただ、いずれも拒否されてしまえばそれまでです。強制的にでもやらせるということであれば、法的措置を講じるしかありません。

質問者