返品理由がわからない

質問

Amazonで専門書を落札頂き、取引は問題なく完了したのですが、

「裏表紙天に10数頁に渡ってページに切れ込みがある」という理由で

返品を迫られています。（出荷時にそのような認識はありませんでした）

そもそも、「裏表紙天」とは、本のどの部分になるのでしょうか・・？。

あとAmazonの出品時には状態は「良い」、「書き込みなしで状態は良好」、
と記載していました。

「良い」とは、Amazonのガイドラインを参照し、カバーもあり書き込みも無いことから、
そのように判断しました。

切れ込みがある、ことを商品説明に記載していないことを指摘されていますが、
そもそもそういった破損の認識は無いことから、記載はしていません。

このまま返品に応じるには、不満もあり、
状態について、先方に確認したほうが良いでしょうか？。

どれだけ著しく、商品説明と乖離していたか、が知りたいです。。

回答No.2

sweet76 · ベストアンサー

”天”は本上部のページの部分（平らなところ）のことなので、裏表紙天は裏表紙を含んだ上部平面のことだと思います。

とりあえず、破損部分の画像を送ってもらうとかしてみたら？
どういった梱包をしたのかわかりませんが、梱包次第で、配達時に傷がつくこともないとは言えないし、相手が神経質なのかもしれないし、あなたが見落としたのかもしれないし・・・。
あなたとしても、見てみないことにはわからないでしょう？

”発送時にはそういった傷は確認できませんでしたが、わかるような画像を確認のため送っていただけますか？”

とでも、聞いてみたら？
どの程度の専門書かわかりませんが、現品を見たことがなく、中身を読んでやっぱりいらないから返品しようって、口実にしてるだけかもしれませんしね。

返品が不満なら確認するしかないですよ。

回答No.3

terepoisi

NO.1のご回答にあるように「裏表紙天」とは
裏表紙の天部分でしょうけど「10数頁に渡ってページに切れ込みがある」のなら
「裏表紙を含めた本文の天の部分」という意味かもしれません。

配送中の事故、チェック漏れいずれにしてもAmazonの規定では
商品が単に気に入らないからという理由も含めて
＞購入者から返品の通知を受けたとき、商品到着から7日以内にその通知が送信されたことが確認できる場合に限り、購入者都合による返品を出品者は了承しなければいけません。

下のヘルプ参照
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085254#3

一旦返品を受けてのちに返金の処理になります。
確認に手間をかけるより先に返品してもらってから考えてみてはいかがでしょうか？
出品者に落ち度が無いなら購入者都合での返品ということで送料は相手に負担してもらいますが
相手に納得してもらえなくて、相手がマーケットプレイス保証を申請すると
Amazonの判断によっては強制的に返金されますので、
神経質そうな購入者なら黙って返品返金に応じたほうがいい場合もあります。

私は何度か返品返金に応じた経験があります。
こういうトラブルは一応双方で話し合ってもいいけど、
合意できなかったら金銭的なペナルティーがあるという感じです。
購入側にとっては使用数に限度があるとはいえけっこう有利な規定ですから
マケプレ出品者はリスクとしてあらかじめ認識しておいた方がいいみたいです。

お礼

皆様有難うございました。

Amazonにも相談しましたが、やはりNo3さまと同じ回答でした。
今回は返金をしたいと思いますが、今後も気をつけたいと思います。

回答No.1

petittin

困りましたね。仰っている箇所は裏表紙の上の部分ではないですか？天地の天だと思いました。
こういったときはアマゾン側で対処の仕方など明記されていないのですか？

配送する前の状態の画像などがあれば確実なんですけどね。。
あまり参考にならない回答でごめんなさい。