ショップとのトラブル

質問

私の車はロングハブボルトを装着しノーマルの貫通ナットで締めていたので、突き出したネジ部が錆びて見栄えが悪くなってきました。そこでとあるショップでホイルナットを注文しました。
お店の人に何ミリロングのボルトであるか・装着しているスペーサーの厚みを言い、勧められた長さのホイルナットを発注かけてもらいました。
ところが届いたホイルナットを仮組みした時、明らかにサイズ違いなナットであることが分かりました。
ボルトより少なくみても１５、多くみれば２０ｍｍもナットが長いのです。

早速、その旨をお店に伝え返品を依頼しました。店側は返品にも送料が掛かり。確認の為開けた物については返品が効かないと言われ。とりあえず開けた方も返品できるか問い合わせてその日は終わりました。

しかし、後から良く考えれば。店側が勧めた物が間違っていたのに、それを返品するのに自分の財布からの持ち出しになるのは納得が行かないと。怒りが湧いてきました。

返品の可能の有無の連絡もそろそろ一週間経ちますが、ありません。次の休みの日に直接話しをしに行くつもりでいます。怒りの方はお陰で大分収まってきましたが・・・

私の主張は店側のミスでサイズ違いなナットを注文したのだから払ったお金を全額返金して、返品の費用はお店持ちすべきだと言うつもりです。

このような件に対し、皆さんならどのように対応しますか？
またこの件に限らず、ご自身の体験談等聞かせていただけると大変参考になります。

よろしくお願いします。

長文失礼しました。

回答No.1

taku1967 · ベストアンサー

微妙な話ですね。
お店が行き着けで、貴方の車を確認できたらこんなことにならなかったかもしれませんね。

そもそも、何故ナットがそんなに余ったのでしょうか？ショップの発注ミスだけでしょうか？

　ホイールメーカーによって厚みが違うことがあります。その場合ボルトとスペーサーだけではサイズが変わってしまい突き出しが会わないことがあります。場合によってはナットのテーパーが違ってナット突き出しが変わることもあります。

　安易にサイズを伺うだけで、実測せずに発注したショップに責任がありますが、実車で確認してもらっていない貴方にも慎重さが欠けるかもしれませんね。

　ましてや、納品されたナットは結構な長さのはずです。取り付ける前に気づくべきでしたね。
　本来、標準ナット＋錆びた残りの突き出しの長さで良いはずが、20ミリもナット余るとなるとナットの長さは相当長いですよね。
　ナットは締めてしまえば、中古です。

　このあたりをお互い認識し合った上で、お店に交渉してみてはいかがですか？

　お店が誠意を見せて返金してもらえたら良いですが、だめだったら、授業料だと思ってあきらめましょう。

ホイールとシャフトを繋ぐナットとボルトは命にかかわる大変重要なパーツです。慎重に現物合わせを行ってください。

併せて、自分達の仕事に対して、お客様からのクレームの原因を確認しようとしないショップは到底信用おけませんね。信用できるショップを探されることをおすすめします。

補足

早速の回答ありがとうございます。
taku1967さんの仰るとおり、私自身にも対応に甘さがあったと認識しています。
そのショップには初めて行きましたが、その店を利用している友人の紹介もあり。友人が信用しているなら大丈夫かと考えました。

実車を見ずにの件ですが、そこは主にタイヤと＆ホイールとアライメントを専門にしているショップでしたので、最初はプロはボルトの長さとスペーサー厚みを言うだけで分かるのかと関心しました。今となってはアマチュアが適当に答えていただけだったわけですが・・・（その日は車で行きましたが、対応したスタッフは車を見ようとはしませんでした。）

ナットはホイールに指で仮締めしただけで傷は見た感じついてなかったように思いますが、店は封を開けただけで不可もようなことを言ってました。この件は半分諦めてます。

私は今回、初めてショップというものを利用しましたが、自分の落ち度を認識できない程プロ意識の低いスタッフがでかい看板掲げている店の中に普通にいるということが分かったのがなにより勉強になった次第です。