au携帯電話の、身に覚えのないパケット料金の請求

質問

いつもは通話とEメール2000円以内の使用料で済んでいます。インターネット接続は基本的にしないので、使用料はほぼ０円なのに、今年1月に突然20,597円の使用料を請求されました。明細を取り寄せると、1月21日に8,281,447バイト（12,937円相当）22日に4,633,563バイト（7,240円相当）20日に126,226バイト（この3日間がとても多い日です）後は、1／10、１／16、１／26に使用したことになっています。
2年前にauにかえてから、数回かはネット接続したことはありますが、すぐに切るようにしていて、インターネットはパソコンでやっています。今回、何か操作を間違えてつなぎっぱなしにしたせいで高額請求なのかと(それくらいわかっていなかった）おもったら、そうではなくダウンロードした情報の大きさによる、ということを知りました。
お客様センターに電話して、まったく身に覚えのないこと（実際にその前後の数ヶ月のネットの通信料は0円）、どうするとこれだけのバイト数の利用をすることができるか聞いたら、着うたフルのダウンロード、動画のダウンロード、大きな画像のダウンロードがまずは考えられるとのこと。ダウンロードしたなら、履歴が残っているのか尋ねると、残るものと残らないものがあるというのですが、その履歴を見る方法もわからないので、ショップに行くことにしました。
お客様センターでは、システム障害も報告されていないし、明細に出した以上のデータ（いつ、どこに接続したか）は残してないので出せない。結論として、ダブル定額とかいうプランに加入しているということにして、今回の使用料をその定額である4,410円だけお支払いいただくことにして、返金ということでどうでしょうか、とのこと。しかし、使った覚えもないし、手間を考えればそれで話を済ますほうが結果安上がりなのででょうが、原因がわからないのでは気持ちが悪いし、納得のいかないお金を払うのは気が済まない。それに、そもそも定額にしている人達は、システム障害があろうがなかろうが定額の請求なのだから、気が付かないのではないか？　良心的なようでいて、それで済まそうとしているとしか思えません。　
ショップに行き、使用しているNS01を見てもらうと、着うたフルはできない機種だし、動画をダウンロードしたり、なにか大きなものをダウンロードした履歴もないし、もし子どもがいたずらしたとしても（私以外に携帯電話をさわれるのは十歳の子どもだけ）短時間でこれだけのバイト数のものをダウンロードすることはできない、といわれました。
これから消費者センターにも話をしてみるつもりですが、どなたか同じような経験をされていませんか？　あるいは、何か解決方法がありますか？
ご意見等、どうぞよろしくお願いします。

回答No.3

noname#153159

パケット通信料は接続時間は関係有りません
PCサイトビューワなら接続しただけで即10000円はいきますよ。
EZWEBも同じです。
もう一度書きます
接続時間は無関係です　
接続すればそれなりのパケットを使用するので接続したようですが内容は個人情報保護法により開示はされずパケット使用量のみになります（auショップや電話相談でも無理です）
開示するには刑事事件などの場合だけですが使用者には開示されません。

回答No.2

okgoripon

「あなたの家族が勝手に使った」とか、そういう可能性は？
気持ちは解からんでもないですが、まず自分に非がないかどうか、徹底的に確認してみるべきですね。

文章からすると、明らかに冷静さを欠いてるように見受けられますし。

お礼

回答の書き込みありがとうございました。

自分で考えうる限りの検証をし、知識不足なので、
他に通話料が発生する可能性を、センターやショップで聞きました。
上記の件を含め、いくつかの可能性を提示され、
相当しないという確認の上、質問させていただいています。

家族が使う可能性は、まったくありません。
出先で置き忘れたり、落としたりもしていません。

また、こちらでもしつもんが出ていないか調べ、下記の記事を見ました。
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/5382151.html
上記の件は２年前の、今回とはちょっと違う内容だったので
改めてここに質問を書き込み、同じような方がいないか、
また、その先の対処法についてお知恵をいただければ、と思ったからです。

回答No.1

wawaya

Eメールで写真とか容量の多いい物を受信していませんか。

補足

説明不足でした。
取り寄せた明細は、「通話」「Cメール（au間での無料メール）」「EZWINメール（これがEメールにあたります）」「EZWINインターネット」に分類されていています。
メールはほぼ毎月通りの534円で、その中に写真等の添付ファイルのダウンロード送受信料は含まれているそうです。