通販の「予約商品」返品の常識？

質問

先日、家の者がネットで「予約商品」となっているものを購入しました。

しかしモノが気に入らず返品したいという事になり
私は「予約商品だから返品は不可だろう」と。
店舗HPでもページ下の方に予約商品の返品はお断りさせて～と書かれていました。

しかし家の者は
・ネットでは手触りや質感は分らない
・他の通販（本やTVなど）では何でもすぐ返せる
・予約といっても注文翌日に発送された

などの持論で「返品不可は騙されたようだ」と怒っています。

どのようにいっても「返品できるのが常識だ」と言って引きません。
そもそもこれは実際に返品できるのでしょうか？

しっかり納得させられるというかその持論は間違っていると分らせる
理論的な説得方法はないでしょうか。

回答No.5

white_catcat · ベストアンサー

ネット販売を営んでいる者です。

＞でも、他の通販では返品できた。
＞＞返品受け付けは、あくまでもサービスの一つ
＞サービスが悪い＝店舗側が悪い、という論調になっていくと思います。

そのサービスが悪いお店を選んだのは、残念ながらお家の方です。
ネット販売では返品規定については明記するのが義務ですが、返品自体は義務ではありません。
書かれている通り、あくまでお店側のサービスです。

まして予約商品となると、返品は常識的に考えても出来ないでしょう。
取り寄せてもらったのに気に入らないから返品、というのは消費者のエゴ以外何者でもないです。
（すみません、言葉がきつくて）

お家の方はすぐに納得されないかもしれませんが、消費者だからといって何をしてもいいというわけではありません。
売買契約というルールに則って、売り手は商品を販売し買い手は商品を受け取っているのです。
そのルールを明記している以上、一方が勝手に破ってはダメですよね。
要するに契約違反ということです。

ネットで手触りや質感がわからないならネットで購入すべきではありませんし、発送については速やかに発送しているからといって「予約販売」と認識して購入したのはおうちの方です。
返品OKの大手通販会社でもあまりに返品ばかりしていると取引中止にしていますし、あまりワガママ過ぎると、誰からも売って貰えなくなるよとお伝えしては。

お礼

皆様、回答ありがとうございます。
こちらの回答を色々読ませてみようと思います。

回答No.4

coronel

法律の話をしたらどうでしょう？

特定商取引法では、通販の場合お店が返品規定を設けていればそれが優先となっています。
法律で決まっている以上、返品することは出来ません。

それが嫌な場合は、最初から通販は使わないというのが法律の趣旨です。

回答No.3

kernel_kaz

#2で駄目？
そこまで非常識なら、納得させる手段は無さそう

だって常識通じないんでしょ？
何言っても持論が正しいとしか思わないんでしょ？

家の恥だからって言っても無理そうね

やっぱ、そういう人っているよな
だからクレーマって言葉も認知されたんだし

ご家族はクレーマ認定されるだけでしょうが、それも受け入れられないよね
堂々巡り(笑)

やっぱ非常識に対抗するには非常識しか無いんだろうなぁ…

回答No.2

kernel_kaz

予約だろうが通常だろうが、通信販売という業態に返品受け付け義務は無い

返品受け付けは、あくまでもサービスの一つ

それに文句を言うのはクレーマ

そうだな
レストランで注文したのが実物見たら気に入らないから、金払わないって言ってるのと同じ

つまり、非常識

お礼

回答ありがとうございます。
＞通信販売という業態に返品受け付け義務は無い
恐らくこの一文でも「でも、他の通販では返品できた。」
＞返品受け付けは、あくまでもサービスの一つ
サービスが悪い＝店舗側が悪い、という論調になっていくと思います。

回答No.1

山田 太郎（@testman199）

返品したいと要求するのは自由ですから言ってみればいいです。
店が要求を呑むとは限りませんけどね。

お礼

一応、返品のお願いをメールしておきました。